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Responsable Help Desk
Somos Design, , Spain, EspañaHace 3 días
Descripción del trabajoFormación en Sistemas, Redes, Informática o similar. Se valoran certificaciones en ITIL, Microsoft, u otras. Experiencia consolidada (mínimo 3 años) en soporte técnico y liderazgo de equipos, preferiblemente en entornos de alta demanda como hostelería, restauración o corporativos. Conocimientos sólidos en : Infraestructura de redes (WiFi, cableado estructurado, impresoras en red, conectividad de dispositivos). Gestión de plataformas de tickets (Service Desk, Helpdesk, etc.). Diagnóstico y reparación de hardware y software. Ciberseguridad. Valorable experiencia en programas de gestión hotelera y restauración (Ulyses, Ágora). Capacidad de liderazgo técnico, enfoque resolutivo y orientación total al usuario. Contrato Indefinido, apostamos por relaciones a largo plazo. Beneficios sociales : Retribución Flexible con Seguro Médico privado. Descuentos exclusivos en productos y servicios del Grupo VP y Alianza Hotelera. Horario flexible y excelente ambiente laboral en un equipo motivado.
Overview
Tienes experiencia en soporte técnico y liderazgo de equipos IT? ¿Buscas un nuevo reto en un entorno dinámico y en crecimiento? ¡Esta es tu oportunidad! Desde Somos Design, el equipo que gestiona las áreas de IT y Front Desk de VP Hoteles, Ginkgo Restaurantes y otros clientes, buscamos incorporar un / a Responsable de Help Desk, pieza clave en garantizar la continuidad operativa, la satisfacción de los usuarios y la transformación tecnológica del grupo.
Responsibilities
- Liderar y coordinar el equipo de Help Desk, asegurando una atención técnica eficiente, proactiva y de alta calidad a los usuarios internos.
- Resolver incidencias complejas de hardware, software, redes, telefonía y sistemas críticos, cumpliendo los SLA establecidos.
- Optimizar procesos de soporte aplicando buenas prácticas y estándares ITIL.
- Brindar soporte especializado en sistemas hoteleros y de restauración (preferentemente Ulyses y Ágora).
- Garantizar la seguridad de la información en todas las intervenciones, alineado con criterios de ciberseguridad.
- Documentar procedimientos, manuales y FAQs que faciliten el trabajo diario del equipo.
- Colaborar en proyectos de transformación tecnológica del grupo.
Qué buscamos
Sistemas operativos Windows y MacOS.
Qué ofrecemos
#J-18808-Ljbffr
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Help Desk • , , Spain, España
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