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Sales Team Leader

Sales Team Leader

Greystar Worldwide, LLCMadrid, Comunidad de Madrid, España
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo

ABOUT GREYSTAR

Greystar is a leading, fully integrated global real estate company offering expertise in property management, investment management, development, and construction services in institutional-quality rental housing. Headquartered in Charleston, South Carolina, Greystar manages and operates over $300 billion of real estate in nearly 250 markets globally with offices throughout North America, Europe, South America, and the Asia-Pacific region. Greystar is the largest operator of apartments in the United States, manages over 1,000,000 units / beds globally, and has a robust institutional investment management platform comprised of nearly $78 billion of assets under management, including over $35 billion of development assets. Greystar was founded by Bob Faith in 1993 to become a provider of world-class service in the rental residential real estate business. To learn more, visit .

JOB DESCRIPTION SUMMARY

Oferta de Empleo : Team Leader - Leasing Agent (Contact Center - Flex Living)

Ubicación : Madrid (modalidad presencial en oficina y teletrabajo 1-2 días a la semana)

Incorporación : Inmediata

JOB DESCRIPTION

Resumen del Puesto :

Buscamos un / a Team Leader para el equipo de Leasing Agents , con experiencia en entornos dinámicos y alta orientación comercial. Su rol será coordinar y motivar al equipo del contact center responsable de la gestión de leads para nuestros edificios de media estancia Be Casa , asegurando el cumplimiento de los objetivos marcados por el Sales Manager.

Este rol combina liderazgo, estrategia, análisis y participación operativa : aproximadamente el 50% del tiempo estará dedicado a realizar llamadas y tareas comerciales propias del Leasing Agent , como contacto con leads, cualificación, seguimiento y cierre de reservas. El otro 50% estará centrado en el liderazgo de equipo, reporting y mejora continua.

Responsabilidades Clave del Rol :

Liderazgo y Coordinación de Equipo :

  • Supervisar y acompañar al equipo de Leasing Agents en su operativa diaria.
  • Brindar coaching individual y grupal para potenciar el rendimiento y las habilidades comerciales.
  • Gestionar horarios, cargas de trabajo y resolución de incidencias en tiempo real.

Participación Operativa (50% del tiempo) :

  • Realizar llamadas comerciales para cualificación de leads, seguimiento y cierre de reservas.
  • Atender y gestionar consultas entrantes y leads asignados, como parte activa del equipo.
  • Apoyar en picos de actividad asegurando una atención de calidad a los potenciales residentes.

    • Estrategia y Objetivos Comerciales :

  • Implementar y ajustar estrategias de conversión de leads alineadas con los objetivos del Sales Manager.
  • Supervisar y garantizar el cumplimiento de los KPIs del equipo (citas, visitas, reservas, ratios de conversión).
  • Proponer iniciativas de mejora comercial y operativa en base a resultados y feedback del equipo.

    • Reporting y Análisis :

  • Elaborar informes de rendimiento individual y grupal.
  • Analizar datos comerciales, identificar tendencias y proponer acciones correctivas o de optimización.
  • Manejar herramientas como CRM (idealmente Salesforce), Excel o Power BI.

    • Responsabilidades Organizativas :

  • Asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares internos de calidad.
  • Trabajar de manera coordinada con los equipos de ventas, operaciones, marketing y tecnología.
  • Participar en reuniones de alineación con el Sales Manager y otras áreas.
  • Mantenerse actualizado / a sobre productos, mercado y herramientas.

    • Ámbito del Puesto :

  • Reporta directamente al / la Sales & Leasing Manager .
  • Lidera al equipo de Leasing Agents del contact center.
  • Participa activamente en la operación comercial diaria.

    • Relaciones Clave :

  • Equipo de Leasing Agents.
  • Departamentos de operaciones, marketing, ventas y sistemas.
  • Posibles residentes, agentes externos y partners.

    • Perfil Requerido :

    Conocimientos y Cualificaciones :

  • Formación media o superior en ventas, comunicación, gestión empresarial o áreas afines.
  • Dominio de Microsoft Office (especialmente Excel).
  • Manejo de CRMs comerciales (preferiblemente Salesforce).
  • Nivel de inglés mínimo B2. Se valoran otros idiomas.

    • Experiencia y Habilidades :

  • Al menos 2 años de experiencia liderando equipos en contact center, ventas telefónicas o atención al cliente.
  • Fuerte perfil comercial con experiencia directa en gestión de leads y llamadas.
  • Capacidad analítica y de organización.
  • Comunicación clara, liderazgo empático y orientación a resultados.

    • Valores y Cultura :

  • Trabajo en equipo, integridad, profesionalismo, respeto, y enfoque en el cliente.
  • Capacidad para inspirar, motivar y generar impacto positivo en el equipo.

    • ¿Por qué unirte a nosotros?

  • Liderarás un equipo clave en un proyecto innovador de vivienda flexible.
  • Crecimiento real en una empresa internacional en expansión.
  • Entorno colaborativo, dinámico y en constante evolución.

    • ¿Listo / a para impulsar el rendimiento de tu equipo y convertir leads en residentes satisfechos?

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    Team Leader • Madrid, Comunidad de Madrid, España