Salesforce CRM Consultant

Queremos construir una comunidad universitaria con personas capaces de promover la transformación de la sociedad y la cultura.

En la Dirección General de Estrategia, Transformación y Experiencia requiere un Consultor Experto en SalesForce. El puesto de Consultor Senior Salesforce tiene como misión la evolución estratégica y operativa de la plataforma Salesforce, integrando sus últimas capacidades, con foco en experiencia del usuario, automatización y análisis de datos.

Administración avanzada de Salesforce : configuración de la plataforma, gestión de usuarios, mantenimiento de seguridad, creación y optimización de objetos personalizados, flujos de trabajo, reglas de validación e informes.

Implementación de nuevas funcionalidades : integración y despliegue de soluciones como AgentForce, Feedback Management o Marketing Cloud on Core, aprovechando las capacidades de inteligencia artificial, automatización de procesos y gestión unificada de la experiencia de cliente.

Análisis y diagnóstico de necesidades internas, trabajando directamente con unidades académicas y administrativas.

Fomento de la experiencia del usuario : detección de puntos de fricción, mejora del onboarding y gestión de la satisfacción con Customer Experience Cloud y Feedback Management.

Supervisión de integraciones y ecosistema UFV : colaboración directa con otros equipos de producto (Uxxi, Canvas, SAP, etc.), asegurando coherencia técnica y funcional.

Gestión de partners y proveedores Salesforce, revisión de entregables, cumplimiento de calidad y participación en el diseño de soluciones.

Alineación con el modelo educativo UFV, adaptando la plataforma a las necesidades de estudiantes, docentes y personal no docente.

Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o áreas STEM afines, así como titulados de Grado Superior de Formación Profesional en disciplinas relacionadas.

Experiencia mínima de 4-5 años en administración, consultoría o desarrollo sobre Salesforce (Sales, Service, Experience, Educación Cloud y Marketing Cloud).

Conocimiento técnico y funcional profundo del ecosistema Salesforce, incluyendo plataformas recientes como :

Marketing Cloud on Core (automatización de campañas nativas sin integraciones complejas).

Feedback Management (gestión y análisis de encuestas y experiencias).

Dominio de Apex, SOQL, Visualforce, Lightning Web Components, y conocimiento de frameworks como Angular.

Experiencia en proyectos de transformación digital orientados a CRM, procesos académicos o gestión institucional.

Certificaciones Salesforce (Administrator, Platform App Builder, Service Cloud Consultant, etc.).

Experiencia con herramientas AI nativas como Einstein GPT, Prompt Builder o AI Cloud.

Conocimiento de herramientas de integración (MuleSoft, Heroku) y desarrollo DevOps (CI / CD para Salesforce).

Idiomas (especialmente inglés).

Trabajar en un campus universitario con todo tipo de servicios (centro deportivo, servicios de restauración, zonas al aire libre…) y actividades, culturales y formativas.

Modelo híbrido de trabajo.

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