Incident Manager

Somos una compañía de Servicios TIC que realiza proyectos y servicios aportando soluciones específicas y únicas en cada caso.

Estamos especializados en 3 áreas de negocio : Servicios de Consultoría TIC y Servicios profesionales / Outsourcing y en el Desarrollo de software e implantación de producto.

Buscamos un / a Incident Manager que tenga un background técnico IT, para incorporarse en nuestro equipo que trabaja en una empresa que se dedica a la gestión de autopistas.

• Supervisar el proceso de gestión de incidentes.
• Responder a un incidente de servicio notificado, identificar la causa e iniciar el proceso de seguimientos de incidentes.
• Revisar que se prioricen los incidentes en función de su urgencia e influencia en la empresa.
• Supervisión y aprobación de los informes que pasará el proveedor.
• Colaborar con el equipo de operaciones para asegurarse de que todos los protocolos se sigan.
• Revisar todos los incidentes y su resolución para ver si hay fallos recurrentes.
• Propuestas de mejoras de procesos tratadas en retrospectiva.
• Automatización de procesos repetitivos y de creación de dashboards de seguimiento de incidencias.
• Ocasionalmente se realizarán tareas específicas para el rol de Problem Manager para un proveedor específico.
• Seguimiento de otros tipos de ticketing que no son incidencias, siempre para el mismo proveedor.
• Comunicación con el / la supervisor / a si se detectan problemas importantes en el sistema informático.
• Experiencia de 1 año como Service Manager / Incident Manager / Problem Manager
• Experiencia trabajando con JIRA
• Modelo de trabajo híbrido : 1 o 2 días presenciales en la oficina ubicada en Barcelona centro y 3 o 4 teletrabajo
• Jornada intensiva los viernes y en verano
• Retribución flexible con Alan : ticket restaurante, ticket guardería, ticket transporte y seguro médico

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