Coordinador / a de atención al cliente. Juego Online

Overview CONTRATA : GRUPO INNOVA

Holding en constante crecimiento, referente en España y México por su excelencia y por la innovación en servicios multidisciplinares vinculados al ocio, la tecnología y el sector del juego y azar.

Descripción del puesto

El Coordinador de CAC (Centro de Atención al Cliente), Fraude y Pagos será responsable de liderar, organizar y supervisar al equipo y a los procesos relacionados con la atención al cliente, la prevención de fraude y la gestión de pagos en la división de juego online para España.

Funciones

Gestión de equipo : Coordinar y supervisar al equipo de agentes de atención al cliente y analistas de fraude / pagos.

Atención al cliente : Garantizar un servicio de soporte de alta calidad, resolviendo incidencias, consultas y reclamaciones dentro de los SLA establecidos.

Prevención de fraude : Monitorear transacciones y actividades sospechosas, aplicando procedimientos de verificación y escalado en casos de riesgo.

Gestión de pagos : Supervisar depósitos, retiradas y conciliaciones con proveedores de pago, asegurando la fluidez y cumplimiento normativo.

Reporting y KPIs : Definir, controlar y reportar indicadores clave de rendimiento (tiempos de respuesta, ratio de fraude, tiempos de retirada, etc.).

Cumplimiento regulatorio : Asegurar que los procesos cumplen con las normativas locales e internacionales (Ley de Juego y desarrollos, RGPD, AML, KYC, regulaciones de juego).

Optimización de procesos : Proponer e implementar mejoras en flujos de trabajo, automatización y herramientas.

Formación y desarrollo : Capacitar al equipo

Interlocución con otros departamentos : Trabajar con Departamento de Operaciones, Compliance, Finanzas y Marketing para la correcta ejecución de procesos.

Requisitos

Experiencia : 3 a 5 años en atención al cliente, fraude o pagos. (Deseable en el sector gambling, fintech o banca online.)

Experiencia previa coordinando equipos.

Conocimientos : procesos de verificación de identidad, KYC, AML y prevención de fraude.

Familiaridad con sistemas de pagos online, pasarelas, e-wallets y conciliaciones.

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español; valorable inglés.

Competencias

Pensamiento analítico

Orientación al cliente y detalle

Capacidad de organización y gestión bajo presión.

Se ofrece

Contrato estable

Plan de desarrollo y formación continua.

Paquete retributivo competitivo acorde a la experiencia.

Comidas en la empresa

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