Responsable de la experiencia al visitante y actividades públicas - Pamplona

Buscamos un / a Responsable de la experiencia al visitante y actividades públicas, con visión estratégica y capacidad de liderazgo para supervisar y optimizar la gestión integral de un espacio turístico y ocio de referencia. Serás responsable de garantizar una operación eficiente, una experiencia de visitante de alto nivel y el desarrollo de una programación atractiva.

Responsabilidades principales

Coordinación integral de operaciones : supervisar la actividad diaria del espacio, asegurando que todas las áreas (atención al visitante, programación de actividades, mantenimiento y tienda) funcionen de manera eficiente.

Gestión de equipos : liderar, motivar y coordinar al personal operativo y de atención al público, asegurando altos estándares de servicio.

Objetivos de ventas : asegurar el cumplimiento de los objetivos de venta, margen y rotación de producto. Para ello tendrá que dirigir y supervisar la actividad diaria del punto de venta (apertura y / o cierre, stock, caja, visual merchandising, mantenimiento).

Planificación y programación : desarrollar la implementación de la programación del espacio o las propuestas turísticas y de ocio que dinamicen la oferta y atraigan a diferentes públicos.

Relación con proveedores : negociar y coordinar colaboraciones con empresas privadas y agentes turísticos y culturales.

Control presupuestario : gestionar recursos económicos y materiales de manera eficiente, optimizando costes sin comprometer la calidad.

Seguimiento e indicadores : establecer y monitorizar KPIs operativos (asistencia, satisfacción, ventas, etc.) y elaborar informes de resultados e impacto.

Atención a la experiencia de cliente : garantizar la excelencia en la atención al visitante y fomentar la fidelización a través de servicios innovadores y hospitalidad.

Gestión de incidencias : anticipar, identificar y resolver problemas operativos de forma ágil y efectiva.

Requisitos

Formación en Comercio, Turismo, Hostelería, Enología, Gestión Empresarial, Marketing o similar.

Experiencia consolidada en gestión de operaciones en sectores como retail, bodegas, centros turísticos o culturales.

Conocimientos de gestión presupuestaria, planificación de actividades y liderazgo de equipos multidisciplinares.

Excelentes habilidades de organización, comunicación y trabajo en equipo.

Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con picos de actividad estacional.

Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles (incluyendo fines de semana y festivos).

Carnet de conducir y vehículo propio, dada la localización del espacio y la posible necesidad de desplazamientos.

Qué ofrecemos

Participar en un proyecto turístico, de ocio y cultural de alto valor estratégico.

Oportunidad de crecimiento profesional en una organización dinámica e innovadora.

Salario competitivo acorde a la experiencia y competencias.

Contrato indefinido y condiciones laborales estables.

Lugar de trabajo : Pamplona y alrededores.