Gestor / a de incidencias y problemas

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Gestor / a de Incidencias y Problemas

Indefinido

Buscamos un Gestor / a de Incidencias y Problemas en el ámbito de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y operaciones empresariales. La persona será responsable de asegurar la resolución eficiente de interrupciones y evitar recurrencias, manteniendo la continuidad y calidad de los servicios de TI. Se requiere experiencia de al menos 5 años en gestión de servicios y nivel alto de inglés.

Las funciones principales incluyen :

• Supervisar el ciclo completo de las incidencias, desde su identificación y registro hasta su resolución y cierre.
• Clasificar, priorizar y asignar incidencias según impacto y urgencia.
• Proponer, coordinar e implementar acciones preventivas y correctivas para eliminar o reducir problemas.
• Colaborar con otros equipos de IT y proveedores para buscar soluciones óptimas.
• Generar informes periódicos sobre tendencias, tiempos de resolución y áreas de mejora.
• Fomentar la mejora continua de procedimientos y de la infraestructura tecnológica.
• Coordinar recursos y equipos en la resolución de incidencias.
• Comunicar el estado y evolución de incidencias a usuarios, técnicos y stakeholders.
• Documentar acciones y proponer mejoras en los procesos de gestión.

Ofrecemos :

Inetum es líder europeo en servicios digitales, con un equipo de 28.000 consultores y especialistas. Nuestra misión es generar impacto digital en empresas, sector público y sociedad, contribuyendo a su desempeño e innovación.

Con presencia en 19 países y una red extensa de sitios, nos asociamos con principales editores de software para afrontar los desafíos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad.

Impulsados por nuestro crecimiento y escala, en 2023 generamos ventas por 2.500 millones de euros.

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