Advisory Analyst

CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.

¿Qué proyectos desarrollamos?

Si tienes ilusión por emprender una carrera profesional en CaixaBank y habilidades de relación con el cliente ¡queremos conocerte!

Buscamos profesionales con o sin experiencia previa en el sector financiero / asegurador para incorporar al equipo de soporte a banca digital de CaixaBank en horario de fin de semana.

Desde Centro Soporte a Banca Digital complementamos la experiencia de nuestros clientes proporcionando un servicio integral y remoto a través de la gestión de las oportunidades que los clientes generan en los diferentes canales digitales (Caixabank Now, Imagin, medios externos, etc.), con el objetivo de convertirlas en ventas, adaptándose a las necesidades de nuestros clientes y con el objetivo de ofrecer un servicio de calidad e innovador. Además, complementa procesos de contratación u operativa transaccional de forma que el cliente puede ser acompañado en todo el proceso en remoto.

Todo ello enfocado a una mejora de la cuenta de resultados de la Entidad optimizando la experiencia digital del cliente.

Las responsabilidades que asumirás en la posición son :

• Participar en un proyecto innovador en la relación digital con clientes.
• Comercialización de productos y servicios a través de los canales digitales, así como identificar nuevas oportunidades que mejoren la experiencia global del cliente.
• Complementar la experiencia del cliente digital, ofreciendo un servicio de alto valor añadido que permita incrementar la vinculación con la Entidad aportando soluciones a nuestros clientes.

El horario es de fin de semana y festivos, turno de tarde : los viernes y los lunes de 15h a 23 : 30h. Sábados, domingos y festivos de 16h a 24h.

Requisitos mínimos

Buscamos profesionales con :

Grado universitario y / o Formación Profesional de Grado Superior en Administración y finanzas o asimilable (en curso o finalizado).

¿Qué ofrecemos?

Job profile

Figura que se encarga de atender las necesidades de los clientes a través canales remotos, apoyándose en las capacidades tecnológicas internas. En el caso de los gestores comerciales, realizan acompañamiento a los clientes en los diferentes journeys digitales y gestionan la contratación de productos de forma digital. En el caso de los líderes de equipo, gestionan equipos deslocalizados especializados por verticales de producto o servicio.

Competencias

HARD SKILLS

CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

CAPTACIÓN DE CLIENTES

PRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS Y / O FINANCIEROS

PROCESO DE PRIORIZACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES COMERCIALES

ATENCIÓN OMNICANAL AL CLIENTE

CIERRE DE VENTAS DIGITALES

RIESGO DE CRÉDITO

HERRAMIENTAS COMERCIALES

ASESORAMIENTO COMERCIAL

SOFT SKILLS

ALIANZAS – COLABORACIÓN Y TRANSVERSALIDAD

ALIANZAS – COMUNICACIÓN

ALIANZAS – INFLUENCIA

ALIANZAS – ORIENTACIÓN A CLIENTE

HUMANISMO – COMUNICACIÓN Y EMPATÍA

HUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGO

ANTICIPACIÓN – ANTICIPACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO

EMPODERAMIENTO – FOCO EN RESULTADOS

DIVERSIDAD – IMPULSO DE LA DIVERSIDAD