Técnico

TÉCNICO / A CUSTOMER SERVICE

La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Técnico / a Customer Service.

Dependencia jerárquica : Responsable Customer Service & Customer Care

Basado : Valencia, España.

Misión :

Gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, preciso y cercano.

Funciones :

• Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación).
• Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos.
• Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos.
• Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos.
• Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela.
• Cumplir con los KPI´s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.
• Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela.

Requisitos :

Ofrecemos

En consonancia con nuestras políticas de igualdad, nos comprometemos y aseguramos que nuestros procesos de selección se basan el principio de igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y no discriminación.