Gestor / a de demanda & capacidad de operaciones IT

Gestor / a de demanda & capacidad de operaciones IT

Desde la Universidad Europea de Madrid estamos buscando un(a) Gestor(a) de Demanda & Capacidad para incorporarse al equipo de Tecnología IT. La persona seleccionada será responsable de liderar la gestión de las demandas internas de tecnología y asegurar que la capacidad operativa y técnica del área esté alineada con las necesidades del negocio.

Trabajará de forma directa con el CTO, interactuando con distintas áreas de la organización para priorizar iniciativas, planificar recursos, y garantizar un uso eficiente de la infraestructura y los servicios tecnológicos.

Pensamos en candidatos / as con actitud proactiva, capacidad analítica, iniciativa, dinamismo y resolución, además de aportar flexibilidad, adaptación al cambio y buena predisposición para trabajar en equipo y bajo presión (acostumbrado a trabajar con plazos de entrega). Queremos contratar un profesional que su mayor valor sea su actitud y su forma de trabajar proactivamente.

Si te gusta la tecnología, te motiva mejorar profesionalmente día a día y quieres formar parte de un equipo de trabajo cualificado y comprometido aportando tu conocimiento, valía y esfuerzo, únete a nuestra empresa presentando tu candidatura.

Responsabilidades clave del puesto

• Actuar como punto focal para la gestión de la demanda tecnológica de las áreas operativas de Infraestructura, Comunicaciones, Ciberseguridad y O365, asegurando una visión integral de las necesidades y prioridades.
• Recibir, clasificar y priorizar solicitudes de servicio , proyectos o mejoras provenientes de usuarios internos o stakeholders del negocio.
• Coordinar con los líderes de los grupos operativos (O365, redes, servidores, seguridad, etc.) para validar la viabilidad técnica, capacidad de atención y tiempos estimados.
• Facilitar la planificación y distribución de la capacidad operativa del equipo técnico, garantizando que los recursos disponibles (humanos, técnicos y financieros) se alineen con la demanda entrante.
• Monitorear y anticipar cuellos de botella o sobrecargas en los equipos operativos, proponiendo soluciones como replanificación, escalamiento o automatización.
• Mantener un portafolio de iniciativas y solicitudes tecnológicas, con indicadores de avance, riesgos, impactos y valor para el negocio.
• Desarrollar y mantener reportes ejecutivos periódicos (para el CTO y otras áreas clave) que reflejen la situación de la demanda, el uso de la capacidad y la evolución de los compromisos asumidos.
• Proponer mejoras continuas en el proceso de intake, análisis, priorización y seguimiento de la demanda tecnológica.
• Establecer y promover buenas prácticas de gobernanza IT, alineadas con marcos de referencia como ITIL, COBIT o similares.
• Experiencia : Mínimo de 5 años de experiencia demostrable en puesto similar respecto a funciones a nivel empresarial.
• Experiencia en gestión de portafolios tecnológicos, planificación de capacidad o gobernanza IT.
• Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Administración de Empresas, o carreras afines.
• Inglés - Nivel Avanzado. B2 o superior

Requisitos Deseables (Valorable) :

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