Gerente de Experiencia Cliente

La búsqueda de una empresa multinacional que valora la experiencia del cliente en el sector automotriz es un desafío emocionante para cualquier profesional apasionado. Si tienes experiencia como responsable de experiencia de cliente y buscas un proyecto dinámico donde puedas desarrollar tus habilidades, te invitamos a explorar esta oportunidad.

Misión

Nuestro objetivo principal es garantizar una experiencia cliente de alta excelencia, maximizando la fidelización, el uso activo y el valor percibido de nuestras soluciones. Buscamos a un Coordinador de Experiencia Cliente con al menos 5 años de experiencia en el área customer success, capaz de liderar el área postventa con éxito.

Funciones

• Seguimiento proactivo de clientes TOP 50 para garantizar su satisfacción y fidelidad.
• Desarrollo y ejecución de formaciones y webinars para capacitar a nuestros clientes sobre el uso óptimo de nuestras herramientas.
• Identificación y activación de nuevas oportunidades de valor en clientes existentes, impulsando su crecimiento y aprovechamiento.
• Acompañamiento en la adopción y uso de herramientas autobiz, facilitando su integración y beneficio.
• Actualización continua de CRM (autobiz y Zoho) para mantener información precisa y oportuna.
• Supervisión y resolución eficaces de tickets de soporte para asegurar una atención de calidad.
• Monitoreo constante de la calidad de proveedores para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Requisitos

Buscamos a alguien con experiencia y formación en experiencia de cliente, con capacidad para liderar equipos y procesos de calidad interna. Preferiblemente con al menos 5 años de experiencia en el área customer success, inglés nivel C1 y gestión de proyectos complejos.

Este puesto ofrece una excelente oportunidad para crecer profesionalmente y contribuir al éxito de nuestra organización. Si eres un líder innovador y motivado, con pasión por la experiencia del cliente, te animamos a aplicar.