Gerente de Entrega de Servicios

Descripcion del Puesto

Buscamos a un gerente de entrega de servicios con experiencia en la gestión de servicios IT y habilidades para liderar al equipo. Será responsable de garantizar la entrega eficiente de los servicios tecnológicos, la gestión de incidencias y la coordinación con clientes y equipos internos.

• Liderar y coordinar al equipo de Help Desk, asegurando la correcta resolución de incidencias y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Supervisar y optimizar la gestión de incidencias, peticiones y cambios a través de la herramienta CAU.
• Colaborar estrechamente con equipos técnicos y de negocio para implementar mejoras y resolver incidencias críticas.

Funciones adicionales :

Requisitos

Experiencia demostrable mínima de 5 años en gestión de servicios IT, incluyendo al menos 2 años en roles de Service Delivery o similares. Conocimientos sólidos en entornos Microsoft, redes y herramientas ITSM. Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones. Excelentes habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente. Experiencia en la elaboración de reportes y análisis de KPIs de servicio. Nivel de Inglés avanzado.

Beneficios

Contrato laboral indefinido y estabilidad desde el primer día. Todo nuestro apoyo para tu desarrollo personal / profesional. Jornada laboral híbrida; 3 días presenciales, 2 días en remoto. Excelente clima laboral. Seguro médico privado con Adeslas (completo + dental). Pago del 100% exámenes de certificación oficial. Pago parcial de cualquier curso de IT / Data. Grandes proyectos con tecnologías avanzadas.

Otros

Si tu perfil se ajusta al puesto y estás emocionado de formar parte de nuestro equipo, nos encantaría saber de ti.