🧠 Resumen del puesto
Buscamos un / a IT Process & Communication Specialist responsable de gestionar, documentar y optimizar los procesos del departamento de IT bajo el marco ITIL v4, impulsando la mejora continua. Además, liderará la estrategia de comunicación interna y externa del área para fomentar la eficiencia, la colaboración y la visibilidad del valor generado por IT dentro del negocio.
🧩 Responsabilidades principales
Gestión y mejora de procesos (ITIL) :
- Mantener, evolucionar y mejorar el mapa de procesos del departamento de IT, alineado con ITIL v4.
- Documentar, optimizar y supervisar los procesos clave, fomentando la estandarización y mejora continua.
- Impulsar iniciativas orientadas a la eficiencia y al cumplimiento mediante KPIs (a definir).
- Coordinar con equipos internos como Demand Management, Infrastructure, ERP, Digital Solutions, Applications, etc.
- Utilizar la herramienta corporativa BIC para reflejar y publicar procesos.
Comunicación interna y externa del área de IT :
Diseñar y ejecutar la estrategia de comunicación del departamento de IT.Crear contenidos claros y atractivos sobre procesos, proyectos y resultados.Facilitar la comprensión y visibilidad del valor de IT hacia otras áreas del negocio.Promover una cultura orientada a procesos dentro del equipo de IT.🎓 Formación y requisitos
Requisitos técnicos :
Experiencia de más de 4 años en gestión de procesos de IT, preferiblemente bajo marcos ITIL.Conocimiento (necesario) y certificación en ITIL v4 (valorable).Experiencia en roles con interacción transversal y comunicación corporativa.Disponibilidad para viajar puntualmente.Formación :
Estudios universitarios en Ingeniería de Procesos, ADE, Marketing, Comunicación o similar.Soft skills :
Proactividad y autonomía.Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.Capacidad analítica, visión de negocio y mentalidad de mejora continua.Liderazgo colaborativo.Idiomas :
Inglés B2 – C1 (avanzado).Español B2 – C1 (avanzado)💙 Somos geniales, ¡pero contigo lo seremos más! Para ello tendrás :
🎓 Presupuesto de 1.200€ en formación individual : eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones... ¡tú eliges!📈 Seguimiento mensual con tu equipo para feedback continuo.🏠 Teletrabajo 100% remoto.Flexibilidad horaria para conciliar tu vida profesional y familiar.🏥 Seguro médico privado 100% pagado por Capitole.💳 Retribución flexible : tickets restaurante, transporte y / o guardería.🏋️ WellHub (Gymforless) para cuidar tu bienestar.🛍️ Descuentos en grandes marcas a través del Club Capitole.Para que conozcas a toda la familia :
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📩 No dudes en enviarnos tu perfil, estamos deseando conocerte!
El empleado / a se adherirá a las políticas de seguridad de la información :
Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja.Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente.Tendrá que firmar un NDA.