Atención al cliente en E-Commerce (Octubre -Diciembre)

En Natulim mejoramos los productos clásicos de limpieza. Hacemos productos sin residuos, prácticos de utilizar y con ingredientes buenos para la piel y el planeta. Nuestro producto estrella es un detergente para la ropa en un formato de tiras biodegradables que se disuelven en la lavadora. Buscamos un/a experto en atención al cliente online dinámico/a y centrado/a en las personas de Octubre a Diciembre para liderar nuestros esfuerzos de atención al cliente y hacer crecer la presencia de nuestra marca online, sobretodo en el pico del Green Friday. Requisitos indispensables: Experiencia trabajando en atención al cliente Experiencia trabajando en un e-commerce Uso de shopify Inglés fluido Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral Eficiencia y capacidad de respuesta ágil Responsabilidades principales: Actuar como principal punto de contacto para las consultas de clientes a través de correo electrónico, chat y plataformas sociales. Crear sistemas de soporte escalables (por ejemplo, mesa de ayuda, preguntas frecuentes, respuestas automáticas) para garantizar un servicio rápido y útil. Registrar y reportar comentarios de clientes, reclamaciones y métricas de satisfacción para impulsar mejoras en productos y servicios. Desarrollar estrategias de fidelización y retención mediante contacto proactivo con los clientes y resolución de problemas. Colaborar con los equipos de operaciones y logística para resolver incidencias con pedidos y mejorar la experiencia postcompra. ¿Qué ofrecemos? Acceso y formación en herramientas de IA , trabajando con tecnología puntera como Claude. Jornada completa de lunes a viernes , con flexibilidad de entrada y salida. Formación interna y externa para impulsar tu aprendizaje continuo. Hasta un 50% de descuento en productos Natulim. Un equipo joven, dinámico y con muy buen ambiente , donde las personas y las ideas cuentan.