Técnico/a – Consultor/a Genesys Cloud CX | HíbridoBarcelona

Buscamos incorporar un/a Técnico/a – Consultor/a Genesys Cloud CX para participar en proyectos de Contact Center, combinando tareas técnicas, funcionales y de evolución de la plataforma . La persona seleccionada podrá participar en actividades de administración y configuración de Genesys Cloud CX, análisis y diseño de soluciones, soporte a la operación, integración con sistemas corporativos y acompañamiento en implantaciones y mejoras. Funciones: Administración y configuración de Genesys Cloud CX . Gestión de usuarios, roles, permisos, colas, skills y estrategias de routing . Diseño y mantenimiento de IVR y Call Flows mediante Architect . Configuración de canales voz, mensajería y omnicanalidad . Gestión de campañas Outbound y funcionalidades de marcación. Participación en soluciones de Workforce Management (WFM) y análisis de métricas. Monitorización de la plataforma, dashboards, KPIs e informes. Análisis y resolución de incidencias. Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services . Automatización de tareas mediante scripting ( Python, PowerShell o APIs de Genesys ). Participación en el análisis de necesidades y toma de requisitos . Diseño de soluciones funcionales y técnicas. Elaboración de documentación técnica y funcional. Diseño y ejecución de pruebas funcionales/UAT . Acompañamiento en implantaciones y puestas en producción. Coordinación con equipos técnicos, negocio, fabricantes y soporte de tercer nivel. Participación en proyectos de transformación y mejora de la experiencia de cliente. Trabajo con metodologías Agile y herramientas como Jira . Requisitos: Experiencia de 3-4 años trabajando con Genesys Cloud CX o soluciones de Contact Center. Conocimientos de Queues, Skills, Routing y Architect . Experiencia en IVR, flujos de atención y canales omnicanal. Conocimientos de Outbound . Experiencia en integración mediante APIs / Web Services . Conocimientos de entornos Cloud y arquitecturas híbridas . Capacidad para trabajar tanto en tareas técnicas como funcionales . Valorable experiencia con WFM, CRM, SIP, SBC, Python, PowerShell y mensajería por eventos . Valorable experiencia en toma de requisitos, UAT y gestión de proyectos Agile . Valorable inglés nivel medio . Formación: Ciclos Formativos de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica. Se ofrece: Contrato indefinido con Azertium IT. Proyecto estable y de larga duración. Formación y desarrollo profesional. Modelo de trabajo : Híbrido (50% teletrabajo / 50% presencial en Sant Cugat del Vallès, Barcelona). ¡Únete a nosotros!