Consultor/a de Procesos IT / ITSM

Modalidad híbrida: 3 días en oficina y 2 días en remoto

Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación.

Salario 32.000

Funciones principales:

• 
  
• Análisis de la calidad de los procesos realizados por proveedores mediante KPIs
  
• Elaboración de informes y seguimiento de indicadores de servicio
  
• Identificación de desviaciones y propuestas de mejora
  
• Optimización de procesos de entrega de servicios IT
  
• Seguimiento del grado de adopción de procesos IT por parte de proveedores
  
• Definición de estándares y modelos de seguimiento del servicio
  
• Control de la calidad del suministro de servicios tecnológicos
  
• Definición de mecanismos automáticos de control y alertas
  
• Seguimiento del cumplimiento de ANS / SLAs
  
• Coordinación de reuniones técnicas y sesiones de seguimiento con cliente y proveedores
  
• Impulso de buenas prácticas y mejora continua entre proveedores
  
• Evaluación de la efectividad del modelo operativo implantado
  
• Gestión y mantenimiento de información relacionada con CMDB
  
• Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional
  
• Conocimientos de procesos ITSM e ITIL
  
• Experiencia con herramientas de ticketing como Jira o Remedy
  
• Experiencia en gestión y configuración de CMDB, preferiblemente BMC Remedy
  
• Capacidad xcskxlj para analizar KPIs y calidad de servicio
  
• Experiencia coordinando proveedores y equipos técnicos
  
• Buenas habilidades comunicativas, capacidad analítica y orientación a mejora continua
  
• Experiencia previa enadministracion publico, organismos públicos o grandes entornos corporativos
  
• Experiencia en análisis de impacto
  
• Definición de modelos de servicio y relaciones en CMDB
  

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