COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Estamos em busca de um profissional com visão estratégica, liderança e forte orientação à experiência do cliente para atuar como Coordenador de Atendimento ao Cliente.

A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. ¡Mucha suerte!

Essa pessoa será responsável por liderar a operação multicanal de atendimento, conectando a voz do cliente às decisões do negócio e promovendo a evolução da jornada, a eficiência operacional e a melhoria contínua da experiência. Também atuará na gestão de indicadores, desenvolvimento do time, governança do CRM, relacionamento com BPOs e condução de iniciativas estratégicas de Customer Experience.

Principais atividades

• 
  
• Coordenar a operação de atendimento multicanal, incluindo telefone, e-mail, WhatsApp, mídias sociais e chat;
  
• Realizar a gestão operacional e estratégica da área, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs;
  
• Gerenciar a distribuição das demandas, alocação de recursos e indicadores como SLA, TMA, TME, backlog e CSAT;
  
• Implementar e otimizar fluxos, filas, automações, macros, relatórios e dashboards no CRM;
  
• Acompanhar e desenvolver o time por meio de feedbacks, planos de ação e rituais de performance;
  
• Elaborar análises, relatórios gerenciais e apresentações executivas com foco em insights para tomada de decisão;
  
• Conduzir reuniões estratégicas com áreas internas e BPOs, acompanhando metas e planos de melhoria;
  
• Identificar oportunidades de evolução na jornada do cliente, reduzindo retrabalho, reincidências, insatisfação e esforço do consumidor;
  
• Atuar como ponto de escalonamento para demandas críticas e complexas;
  
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua voltadas à satisfação e eficiência da operação;
  
• Gerenciar Reclame Aqui e marketplaces, garantindo posicionamento oficial, respostas estratégicas e evolução dos indicadores de reputação.
  

Requisitos Indispensáveis

• 
  
• Ensino superior completo;
  
• Experiência comprovada em liderança de times de atendimento;
  
• Domínio avançado do Zendesk;
  
• Experiência em gestão de BPO;
  
• Domínio de indicadores operacionais e de Customer Experience;
  
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário a avançado;
  
• Experiência com relatórios e apresentações gerenciais;
  
• Perfil analítico, comunicação assertiva, organização e capacidade de resolução de problemas complexos. xcskxlj
  

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• 
  
• Plano de Saúde
  
• Plano Odontológico
  
• Seguro de Vida
  
• Vale Alimentação
  
• Vale Transporte
  
• Descontos exclusivos em produtos
  
• Wellhub
  
• Frutas para o dia a dia
  

Local do Trabalho

Viana - ES

Horário de Trabalho

Segunda a quinta, das 07h às 17h | Sexta-feira, das 07h às 16h

- Ensino superior completo; - Experiência comprovada em liderança de times de atendimento; - Domínio avançado do Zendesk; - Experiência em gestão de BPO; - Domínio de indicadores operacionais e de Customer Experience; - Excel ou Google Sheets em nível intermediário a avançado; - Experiência com relatórios e apresentações gerenciais; - Perfil analítico, comunicação assertiva, organização e capacidade de resolução de problemas complexos.

#J-18808-Ljbffr