Técnico/a Helpdesk N1 (Soporte IT y Atención a Usuarios)

Nuestra empresa

Grupo Carreras, fundada en 1933, es una empresa familiar líder en logística, de referencia en Europa. En la actualidad ofrece todos los servicios propios del sector: transporte nacional e internacional, multimodal, almacenaje, distribución, manipulación, co-packing, paletería y consultoría logística.

¿Es usted el solicitante adecuado para esta oportunidad? Descúbralo leyendo el resumen del puesto a continuación.

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT N1 (Helpdesk / Atención a Usuarios) dentro de nuestro equipo nacional de IT basado en Zaragoza con una presencialidad mínima de 2 días por semana.

¿De qué te encargarás?

Pertenecerás al departamento de IT y tu día a día se basará en atender a nuestros usuarios a través de teléfono o tickets. Tus principales misiones serán la atención al usuario, así como monitorización de sistemas, registro, diagnostico, clasificación, resolución y escalado de incidencias o peticiones, minimizando el impacto en la actividad de la empresa.

Soporte a usuarios en primer nivel

Precisamos de una persona con cualidades telefónicas en atención al usuario remoto y buena capacidad resolutiva en incidencias de primer nivel. Tus funciones en este puesto serán:

• Atención telefónica.
• Registro, diagnóstico y clasificación de incidencias.
• Resolución de incidencias remotas N1 o escalado a otras áreas.
• Monitorización de sistemas.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con experiencia en:

• Atención telefónica
• Técnico en soporte y atención a usuarios en primer nivel: Helpdesk N1.
• Uso y conocimiento técnico de sistemas operativos Windows
• Conocimientos en herramientas de monitorización de sistemas.
• Uso de herramientas de gestión de tickets y gestión de conocimiento.

Con habilidades de:

• Trabajo en equipo
• Orientación al cliente
• Resolución de problemas

Y valoraremos muy positivamente:

• Certificación ITIL o experiencia en entornos de trabajo con aplicación de ITIL
• FP superior Administración de sistemas informáticos en red
• Experiencia en el uso de Jira
• Uso y conocimiento de entornos microsoft 365

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido. Ofrecemos un puesto estable en un equipo colaborativo con evaluaciones anuales de desempeño y desarrollo.

Jornada continua: 7.00h - 15.30h | 8.00h - 16.30h

Posibilidad de teletrabajo de hasta 3 días semanales una vez pasado el periodo formativo y habiendo evaluado la autonomía adquirida. xqbhyrx

Retribución dividida en salario fijo + bonus en base a objetivos

Te incorporarás a un equipo donde aprender y crecer.

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