GESTOR/A DE QA - ServiceNow / SRE
En OVEUN buscamos incorporar un/a Gestor/a de QA con experiencia en calidad de procesos tecnológicos, monitorización de servicios y gestión de SLAs/SLOs/SLIs, para participar en la gobernanza y control de servicios TIC.
¿Es este su próximo empleo? Descúbralo leyendo la descripción completa a continuación y no dude en enviar su candidatura.
- Apoyo a la gobernanza y gestión operativa de servicios TIC.
- Gestión avanzada del catálogo de servicios sobre ServiceNow.
- Monitorización y control automatizado de SLAs, SLOs y SLIs.
- Explotación y reporting de métricas mediante herramientas de observabilidad y ServiceOps.
- Diseño de cuadros de mando e indicadores de servicio.
- Auditoría técnica y validación de procesos automatizados.
- Seguimiento y cálculo del cumplimiento mensual de los acuerdos de nivel de servicio.
- Identificación de oportunidades de mejora continua y automatización basada en datos.
- Mínimo 3 años de experiencia en calidad de procesos tecnológicos y gestión de niveles de servicio.
- Experiencia avanzada con ServiceNow.
- Conocimiento de Platform Analytics Workspace y modelado de datos.
- Experiencia trabajando con métricas operativas y herramientas de observabilidad.
- Certificación ITIL v4/v5 en Gestión de Calidad o certificaciones avanzadas relacionadas con SRE (Site Reliability Engineering).
- Valorable nivel de inglés y portugués.
Buscamos una persona con alta capacidad analítica, pensamiento estructurado, rigor, objetividad, comunicación efectiva, orientación a resultados y una clara mentalidad Data-Driven. xcskxlj
Si tienes experiencia gestionando la calidad de servicios tecnológicos y quieres participar en proyectos donde automatización, datos y tecnología son protagonistas, queremos conocerte.
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