Customer Care Specialist

Job description

No deje pasar esta oportunidad, inscríbase rápidamente si su experiencia y habilidades coinciden con lo que se indica en la siguiente descripción.
We want you to:

• 
  
• Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes, asegurando su correcta resolución.
  
• Asumir directamente los casos más complejos, críticos o sensibles para la compañía.
  
• Mantener una interlocución directa con clientes en situaciones de alta prioridad.
  
• Coordinarse con la red de concesionarios y con los departamentos internos para resolver los casos.
  
• Relacionarse con abogados, aseguradoras y otros interlocutores externos cuando sea necesario.
  
• Realizar el seguimiento, análisis y reporting de incidencias, tipologías y tendencias.
  
• Asegurar el cumplimiento de los procesos y protocolos de atención al cliente.
  

Coordinación operativa del Contact Center

• 
  
• Actuar como interlocutor/a principal con el proveedor del Contact Center.
  
• Liderar la relación con los responsables operativos y mandos del servicio.
  
• Realizar el seguimiento de KPIs, SLA, productividad y calidad del servicio.
  
• Identificar desviaciones y definir planes de acción.
  
• Supervisar la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los protocolos.
  
• Gestionar las incidencias operativas del servicio.
  
• Participar en proyectos de evolución del Contact Center.
  
• Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en la voz del cliente.
  
• Proporcionar formación continua al Contact Center.
  

Profile description
Formación académica

• 
  
• Titulación universitaria.
  
• Se valorarán especialmente estudios en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Psicología o áreas similares.
  

Herramientas informáticas

• 
  
• Buen manejo de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint.
  
• Nivel medio de Power BI.
  
• Experiencia en el uso de Salesforce, Siebel u otras herramientas CRM corporativas.
  

Idiomas

• 
  
• Nivel alto de español.
  
• Nivel de inglés B2 como mínimo.
  

Experiencia

• 
  
• Entre dos y tres años de experiencia en atención al cliente, Contact Center o gestión de incidencias y clientes complejos.
  
• Se valorará especialmente haber trabajado como agente y haber evolucionado hacia funciones de coordinación.
  
• Se valorará la experiencia en el sector de la automoción.
  

Competencias clave

• 
  
• Orientación al cliente y a resultados.
  
• Resolución de problemas y gestión de situaciones complejas.
  
• Capacidad de influencia y comunicación.
  
• Trabajo transversal.
  
• Organización y rigor.
  

We offer

Retribución competitiva.

• 
  
• Política de flexibilidad horaria y teletrabajo.
  
• Bolsa de beneficios destinada a retribución flexible.
  
• Seguro de vida.
  
• Ventajas exclusivas en servicios de renting y préstamo de vehículos para empleados.
  
• Programa de idiomas ofrecido por la compañía.
  
• Café y fruta gratuitos durante los días de trabajo en la oficina.
  

Igualdad de oportunidades

En Hyundai promovemos un entorno de trabajo diverso, inclusivo y basado en la igualdad de oportunidades. xghoner Todas las candidaturas serán valoradas de acuerdo con criterios profesionales, competencias y experiencia, sin discriminación por ninguna circunstancia personal o social.

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