BUSINESS ANALYST SR – GENESYS EXPERT

Descripción del puesto / Funciones

¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center?

Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.

¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center? Estamos buscando un/a Business Analyst Senior – Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement.

¿Cuál será tu misión?

Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI, trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables.

Entre tus principales responsabilidades:

• Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.
• Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.
• Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows.
• Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms.
• Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.
• Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.
• Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.
• Proporcionar training y knowledge transfer a equipos internacionales.
• Garantizar el cumplimiento de requisitos de security, privacy y compliance.
• Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders de diferentes culturas y geografías.

Requisitos mínimos

• 5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
• Experiencia demostrable en proyectos internacionales de Contact Center.
• Sólido conocimiento de procesos de Contact Center: routing, IVR, omnichannel y workforce management.
• Experiencia integrando AI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en entornos de Customer Service.
• Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys, como Genesys Designer, Studio y Configuration Manager.
• Experiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms, como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson.
• Capacidad para analizar y optimizar el rendimiento de sistemas y modelos AI.
• Excelente capacidad para explicar conceptos técnicos y de AI complejos a stakeholders de diferentes perfiles y culturas.
• Inglés fluido – entorno internacional obligatorio.

Idiomas

Inglés.

Ubicación

Barcelona.

¿Por qué nosotros?

• ¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras!
• Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y profesional.
• Acceso a seguro médico privado para tu tranquilidad.
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• En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades.