2ª Jefe/a de Recepción – Hotel Vincci Capitol 4*

2ª Jefe/a de Recepción – Hotel Vincci Capitol 4* En Vincci Hoteles buscamos incorporar a una persona para el puesto de 2ª Jefatura de Recepción en nuestro Hotel Vincci Capitol 4*, en Madrid. Formarás parte de un equipo orientado a ofrecer una atención excelente, coordinando junto con la Jefatura de Recepción las tareas del área para garantizar una estancia cuidada, ágil y memorable para nuestros huéspedes. Tus responsabilidades * Atender a los clientes en la recepción del hotel, ofreciendo un servicio cercano, profesional y resolutivo. * Apoyar a la Jefatura de Recepción en la organización, dirección y control de las actividades administrativas y financiero-operativas del departamento. * Gestionar el booking y el overbooking, velando por una correcta ocupación y coordinación operativa. * Garantizar el cumplimiento de los procedimientos del departamento y de los estándares de calidad de Vincci Hoteles. * Elaborar los turnos semanales del personal en ausencia de la Jefatura de Recepción o cuando esta lo requiera. * Supervisar el control de facturación y la correcta aplicación de los procesos asociados. * Revisar las atenciones destinadas a clientes VIP. * Participar en la formación, acompañamiento y desarrollo del equipo a cargo. * Hacer seguimiento de peticiones, incidencias y quejas de los huéspedes, proponiendo soluciones eficaces. * Organizar la bienvenida de los huéspedes, anticipándote a sus necesidades y contribuyendo a una experiencia excelente. Qué buscamos * Titulación de Grado o Diplomatura en Turismo. * Experiencia demostrable como Recepcionista avanzado/a o 2ª Jefatura de Recepción. * Manejo avanzado del sistema PROTEL. * Nivel alto de inglés. * Se valorarán conocimientos de un tercer idioma. * Disponibilidad para residir o trasladarse a Madrid o alrededores. Competencias valoradas * Alta orientación al cliente y vocación de servicio. * Capacidad de liderazgo y gestión de equipos. * Trabajo en equipo y comunicación efectiva. * Flexibilidad y adaptación a distintas situaciones y tipologías de cliente. * Organización, atención al detalle y capacidad de resolución. Qué te ofrecemos * Incorporarte a una cadena hotelera en plena expansión, con sólidos valores de calidad, innovación y desarrollo profesional. * Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a las personas. * Oportunidades de crecimiento interno a través de la movilidad y el desarrollo de talento. * Plan de formación continua para seguir evolucionando profesionalmente. * La posibilidad de formar parte de un proyecto hotelero con identidad propia en una ubicación emblemática de Madrid. Nuestra cultura En Vincci Hoteles apostamos por un turismo responsable y sostenible, por el desarrollo continuo de nuestros equipos y por una forma de trabajar basada en la igualdad, el compañerismo y la pasión por el detalle. Nuestro objetivo es crear experiencias únicas para nuestros huéspedes y un entorno en el que las personas puedan crecer y disfrutar de su trabajo. #J-18808-Ljbffr