CUSTOMER SERVICE LEAD
En
Cosmo International Fragrances
buscamos incorporar un/a
Customer Service Lead
para liderar el área de Customer Service en España y garantizar un servicio excelente a nuestros clientes. La persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo y supervisar el proceso completo de gestión de pedidos, actuando como punto de conexión entre nuestros clientes y las diferentes áreas internas de la compañía.
¿Cuál será tu misión?
Liderar el departamento de
Customer Service
, asegurando una gestión eficiente del proceso
Order to Cash (OTC)
y una excelente experiencia de cliente, desde la recepción del pedido hasta su entrega y posterior seguimiento.
Trabajarás de manera transversal con los equipos de
Ventas, Planificación, Producción, Logística y Finanzas
, contribuyendo además a la mejora continua de los procesos y del nivel de servicio.
Principales responsabilidades Liderar, organizar y desarrollar el equipo de
Customer Service
, estableciendo objetivos y prioridades y realizando el seguimiento de su desempeño. Supervisar el proceso completo
Order to Cash
, garantizando una correcta gestión de los pedidos en
SAP
. Asegurar el seguimiento de los pedidos y mantener informados a los clientes sobre su evolución, posibles modificaciones y fechas de entrega. Coordinarse estrechamente con
Planificación, Producción y Logística
ante cambios, prioridades o necesidades específicas de los clientes. Gestionar y supervisar la resolución de
incidencias, reclamaciones, devoluciones y cambios de producto
. Analizar las incidencias de cliente, trabajando con los diferentes departamentos en la identificación de causas raíz y acciones de mejora. Colaborar con el departamento de
Finanzas
en cuestiones relacionadas con cobros y cuentas de clientes. Realizar el seguimiento de la
satisfacción del cliente
y proponer iniciativas para mejorar el nivel de servicio. Elaborar y analizar indicadores e informes del área de Customer Service. Garantizar la calidad y actualización de la información relativa a clientes y pedidos. Revisar, desarrollar y mejorar los
procedimientos y procesos del departamento
, promoviendo la eficiencia y la mejora continua.
¿Qué buscamos? Formación universitaria, preferiblemente en
Administración y Dirección de Empresas, Comercio Internacional, Supply Chain
o similar. Experiencia mínima de
3-5 años en Customer Service
, preferiblemente en compañías industriales y/o entornos B2B. Experiencia previa en
coordinación o gestión de equipos
. Experiencia trabajando con
SAP
y procesos de gestión de pedidos / Order to Cash. Nivel alto de
inglés y español
, tanto oral como escrito. Valorable buen nivel de francés. Buen dominio de Microsoft Office, especialmente Excel. Excelente capacidad de
comunicación y orientación al cliente
. Capacidad de organización, planificación y priorización. Perfil analítico, resolutivo y orientado a resultados. Capacidad para trabajar transversalmente y gestionar diferentes interlocutores y prioridades. Proactividad, adaptabilidad y orientación a la
mejora continua
.
¿Qué encontrarás en Cosmo? Formarás parte de una
compañía internacional en crecimiento
, dentro de un entorno dinámico y multicultural donde la colaboración, la innovación y las personas son fundamentales. Tendrás la oportunidad de liderar un área clave para nuestra organización, trabajar transversalmente con diferentes departamentos y contribuir directamente a mejorar la experiencia de nuestros clientes y nuestros procesos internos.
Si tienes experiencia en Customer Service, disfrutas liderando equipos y te motiva trabajar en un entorno industrial e internacional, queremos conocerte.