Gestor/A Tramitacion Accesos A La Red

¿Te apasiona ofrecer una atención de calidad y acompañar al cliente durante todo el proceso de contratación? ¿Te motiva gestionar solicitudes, revisar documentación y coordinarte con diferentes equipos para facilitar la puesta en marcha de nuevos suministros? ¿Te interesa trabajar en un entorno dinámico, orientado al cliente y altamente digitalizado? ¿Quieres formar parte de una compañía líder en el sector energético global? ¡SÚMA TU ENERGIA AL FUTURO!

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¿Qué vas a hacer?

Serás responsable de recibir y gestionar las solicitudes de acceso y conexión de instalaciones de consumo, generación y autoconsumo, revisando la documentación necesaria para la apertura definitiva de los expedientes y asegurando su correcta tramitación hasta que sea posible formalizar la contratación. Trabajarás en coordinación con los equipos de Extensión de Red y otros interlocutores internos y externos, realizando las gestiones de cobro correspondientes, garantizando una atención ágil y de calidad al cliente, de acuerdo con los procedimientos internos y la normativa aplicable en cada Comunidad Autónoma.

Función y Responsabilidades:

• Recibir y tramitar las solicitudes de nuevos suministros presentadas por los clientes.
• Revisar y validar la documentación necesaria para la apertura definitiva de los expedientes.
• Solicitar al cliente la documentación adicional o las subsanaciones necesarias para completar la tramitación.
• Realizar el seguimiento administrativo de los expedientes hasta que sea posible formalizar la contratación.
• Gestionar el cobro de los importes asociados a las solicitudes de suministro.
• Facilitar información y soporte al cliente durante las diferentes fases del proceso.
• Gestionar comunicaciones, consultas, incidencias, quejas y solicitudes relacionadas con los expedientes.
• Mantener actualizada la información y documentación de los expedientes en los sistemas corporativos.
• Coordinarse con equipos internos, empresas contratistas y otros interlocutores implicados en la prestación del servicio.
• Aplicar los procedimientos generales, las instrucciones de la jefatura y la legislación específica de cada Comunidad Autónoma.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención, gestión y resolución de solicitudes.
• Contribuir a una experiencia de cliente eficiente, clara y de calidad.
• Realizar cambios de titular y baja de instalaciones de generación o autoconsumo, además de las modificaciones de los consumidores asociados a las mismas.

¿Qué estamos buscando?

Formación Profesional de Grado Medio o Superior, preferentemente en Administración y Gestión, Comercio, Electricidad y Electrónica o titulaciones equivalentes. Experiencia en atención al cliente, gestión administrativa, soporte técnico o tramitación de expedientes. Manejo habitual de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión. Se valorará experiencia en empresas de servicios, utilities, distribución eléctrica o entornos con procesos técnicos y administrativos. Conocimientos técnicos: Gestión administrativa y documental de expedientes. Atención y orientación al cliente. Revisión y validación de documentación. Gestión de solicitudes, incidencias, reclamaciones y consultas. Procesos de facturación, cobro y contratación. Manejo de herramientas ofimáticas y aplicaciones corporativas de gestión. Coordinación con equipos técnicos, áreas internas y empresas contratistas. Aplicación de procedimientos internos y normativa administrativa. Conocimientos básicos del sector energético y de los procesos asociados a nuevos suministros. Seguimiento y actualización de información en sistemas de gestión. Protección y tratamiento adecuado de información y documentación de clientes. Competencias Orientación al cliente y vocación de servicio. Capacidad de planificación y organización. Atención al detalle y rigurosidad documental. Comunicación clara y eficaz. Capacidad de coordinación con diferentes interlocutores. Orientación a resultados y cumplimiento de plazos. Capacidad para gestionar varias solicitudes y prioridades simultáneamente. Resolución de incidencias y capacidad de adaptación. Trabajo en equipo y colaboración. Proactividad y orientación a la mejora continua.

Otros requisitos valorables

Experiencia en gestión de nuevos suministros o contratación de servicios energéticos. Conocimiento de los procesos de extensión de red y distribución eléctrica. Experiencia en gestión de cobros, facturación o documentación contractual. Conocimiento de la normativa aplicable al suministro eléctrico. Experiencia en coordinación con equipos técnicos o empresas contratistas. Conocimiento de herramientas CRM o aplicaciones de gestión de expedientes. Experiencia en atención multicanal al cliente. Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales si las necesidades del puesto lo requieren. Experiencia en instalaciones de autoconsumo. Conocimientos en IA.

¿Qué ofrecemos?

Te incorporarás a una empresa del IBEX 35 con presencia internacional y más de 40.000 empleados/as. Disfrutarás de un salario competitivo, beneficios sociales y medidas de conciliación. Entre otras medidas de conciliación, trabajamos con jornada continuada todo el año, con horario flexible de entrada y salida. Trabajarás en un equipo dinámico y altamente cualificado, en un entorno de trabajo internacional y con proyectos innovadores. Tendrás un Programa de bienvenida, donde podrás conocer la empresa a nivel global y su funcionamiento.

Nuestro proceso de selección

En Iberdrola la diversidad, equidad e inclusión son puntos esenciales en nuestro día a día. Nos enorgullecemos de ser una compañía donde hay igualdad de oportunidades y donde todas las personas son bienvenidas, valoradas y respetadas independientemente de sexo, discapacidad, raza, religión, orientación sexual, edad, estado civil, nacionalidad o identidad de género.

Fecha de finalización de la publicación:

We are one of the main energy companies in the world, a leader in renewables, which champions the energy transition towards a low-emissions economy. We supply energy to nearly 100 million people in dozens of countries and develops its renewable, network and commercial activities in Europe (Spain, the United Kingdom, Portugal, France, Germany, Italy and Greece), the United States, Brazil and Australia and maintains markets such as Japan and Poland, among others, as growth platforms. xcskxlj

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