Infrastructure & Communications Support Lead (H/M/X)

Seleccionamos un Infrastructure & Communications Support Lead (H/M/X) para una importante compañía ubicada en Madrid, con modelo híbrido de trabajo (50% teletrabajo).

Se requiere:

• Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas o similar.
• Experiencia en infraestructura IT, redes, comunicaciones y servicios cloud.
• Experiencia en gestión de proveedores IT, SLAs e incidencias críticas.
• Conocimientos de metodología ITIL.
• Inglés técnico (lectura y escritura).

Muy valorable:

• Certificación ITIL Foundation.
• Experiencia en entornos cloud corporativos.
• Conocimientos de monitorización y operación de infraestructuras (N2)

Funciones principales:

• Actuar como referente técnico para incidencias complejas de infraestructura, redes, comunicaciones y cloud (Nivel 2 con interacción habitual con Nivel 3).
• Coordinar y supervisar los proveedores de soporte, garantizando el cumplimiento de SLAs y procedimientos ITIL.
• Analizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias críticas hasta su resolución.
• Colaborar con Arquitectura en la definición de soluciones técnicas y el análisis de impactos.
• Participar en la validación técnica de nuevos servicios antes de su paso a operación.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en procesos, soporte e infraestructura.
• Supervisar el inventario de infraestructura y comunicaciones (switches, routers, cableado, etc.).
• Coordinar cambios en la infraestructura y asegurar su correcta implantación.
• Velar por la calidad de la documentación técnica y la transferencia de conocimiento entre equipos y proveedores.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación en una compañía líder en su sector y en continuo crecimiento, integrada en un gran grupo empresarial.
• Excelente ambiente de trabajo, con equipos jóvenes y alto componente tecnológico.
• Modelo de trabajo híbrido (50?% remoto) y flexibilidad horaria (entrada entre 08:00 y 09:30 h).
• Jornada intensiva los dos meses de verano.
• Seguro de vida y seguro médico.
• Ubicación en Madrid capital.
• Retribución flexible (cheques restaurante, transporte, guardería, etc.).

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