TÉCNICO/A CUSTOMER CARE

Centro : Atencion al cliente y personal de parque

¿Quiere presentar una candidatura? Asegúrese de que su CV está actualizado y luego lea atentamente las siguientes especificaciones del puesto antes de solicitar.

Tipo de oferta : Laboral

Funciones

Supervisar, coordinar y dar apoyo operativo y motivacional al equipo de gestores, siendo responsable del correcto desarrollo de su actividad en todos los canales y segmentos asignados (B2C, B2B, Club, Grupos), así como en la gestión de reservas hoteleras, venta de entradas y productos asociados al resort.

Velar por la aplicación de los procedimientos y estándares establecidos, alineando la operativa diaria con las directrices del Departamento y del Jefe de Área, con el objetivo de garantizar una atención excelente al cliente, la correcta gestión administrativa y comercial, y el cumplimiento de los KPI’s y SLA’s definidos.

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• Formación Media, FP II, TEAT en atención al cliente o relacionado con el Turismo o Diplomatura en Turismo.
  
• Español, francés e inglés (nivel alto) requisito indispensable.
  
• Valorable Informática a nivel de usuario (Entorno Office). Conocimientos de informática en sistemas, Opera / Galaxy / SalesForce.
  
• Aportar una experiencia mínima de 1 año en el desarrollo de funciones similares. Valorable trabajo en empresas de ámbito turístico o dentro de la compañía.
  

Competencias técnicas:

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• Persona organizada, autónoma, proactiva y orientada a resultados, con capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a entornos dinámicos.
  
• Capacidad analítica y atención al detalle para evaluar la calidad, analizar resultados e identificar oportunidades de mejora.
  
• Orientación a la mejora continua y capacidad para definir y realizar seguimiento de planes de acción.
  
• Habilidades de comunicación y capacidad para proporcionar feedback claro, constructivo y accionable. xcskxlj
  
• Facilidad para transmitir conocimientos de forma práctica e impartir formaciones de producto, sistemas, procesos y habilidades.
  

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