COORDINADOR/A SERVICEDESK

¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

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Actualmente estamos buscando un Coordinador/a Servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas.

Te invitamos a formar parte de Grupo Sermicro, una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC, que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología

Formación (Deseable)

• CFGS en Informática, Sistemas o similar.

Experiencia (imprescindible)

• Mínimo 2 años de experiencia en:
  • Mantenimiento de equipamiento informático.
  • Experiencia demostrable en funciones de coordinación, supervisión o referente técnico en servicios IT.
  • Experiencia en gestión de inventario.
  • Experiencia en creación y mantenimiento de maquetas de instalación.
• Se valorará experiencia previa como referente o coordinador técnico.

Idiomas:

• Castellano: nivel alto o nativo.
• Catalán: B2.

Funciones:

• Coordinación y supervisión diaria del equipo de Service Desk.
• Distribución y seguimiento de tareas y cargas de trabajo.
• Control de tickets, backlog y cumplimiento de SLA.
• Seguimiento de incidencias y peticiones de especial criticidad.
• Supervisión de la correcta clasificación y escalado de tickets.
• Aplicación y seguimiento de procedimientos operativos.
• Identificación de errores y definición de acciones correctivas.
• Seguimiento de productividad y calidad del equipo.
• Elaboración y revisión de informes operativos.
• Interlocución operativa con el cliente.
• Coordinación con el referente técnico y Service Manager.
• Seguimiento de ausencias, cobertura y necesidades operativas del equipo.
• Detección de necesidades de formación y refuerzo.

Se Ofrece:

• Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
• Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
• Buen ambiente de trabajo
• Estabilidad Laboral

UBICACIÓN: BARCELONA

HORARIO: de 8 A 18H DE LUNES A VIERNES. xqbhyrx Disponibilidad hasta las 21:00h para soporte telefónico.

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