Cluster Manager Hotel (Flex-Living) Operations

Alcance del puesto: Responsabilidad integral (operativa, comercial y financiera) sobre activos de flex living de Episode en Madrid.

Descripción del Puesto

Buscamos un/a Regional Operations Director para liderar los activos de flex living de Episode en Madrid. Episode es una plataforma pan-europea de living respaldada por capital institucional, con foco en España, Francia e Italia y presencia operativa en Madrid y Barcelona. Nuestro producto: unidades privadas totalmente equipadas con suministros incluidos, contratos flexibles y zonas comunes diseñadas para trabajar, mantenerse activo y compartir.

El perfil seleccionado será el máximo responsable del P&L, la operación y la experiencia de cliente de ambos activos, con la misión de maximizar su rendimiento y rentabilidad garantizando una experiencia diferencial, una operación eficiente y una cultura de alto rendimiento. El puesto combina visión de negocio y ejecución hands‑on: entender el negocio en su conjunto, interpretar sus indicadores, identificar oportunidades y riesgos y convertirlos rápidamente en decisiones y planes de acción.

Responsabilidades Principales

Desempeño financiero y desarrollo de negocio:

• P&L y Business Plan: Asumir la responsabilidad sobre el P&L de los activos y asegurar su evolución de acuerdo con el Business Plan, participando activamente en la elaboración de presupuestos y forecasts.
• Seguimiento y acción correctiva: Analizar mensualmente el desempeño frente a presupuesto, forecast y Business Plan, identificar desviaciones y sus causas y liderar las acciones correctivas.
• Rentabilidad: Identificar oportunidades para incrementar ingresos, mejorar márgenes y optimizar la estructura de costes.
• Cobros y morosidad: Supervisar de forma proactiva cobros, deuda de clientes y riesgos de impago.

Revenue y desarrollo comercial:

• Palancas de ingresos: Monitorizar y optimizar ocupación, tarifas, renovaciones y canales de venta, trabajando con el equipo comercial para maximizar ocupación y rentabilidad.
• Mercado y competencia: Identificar cambios en demanda, comportamiento del cliente y entorno competitivo que puedan afectar al rendimiento.
• Nuevas oportunidades: Evaluar oportunidades comerciales desde una perspectiva de rentabilidad y capacidad operativa, asegurando su coherencia con la propuesta de valor y el posicionamiento de Episode.

Excelencia operativa:

• Operación integral: Supervisar la operación de ambos activos, asegurando la implementación y el cumplimiento de procesos, procedimientos y estándares de Episode.
• Mejora continua: Identificar ineficiencias, riesgos y oportunidades de mejora, y liderar iniciativas que eleven productividad, calidad y eficiencia.
• Escalabilidad: Crear procesos escalables que mantengan una experiencia consistente a medida que Episode crece, coordinando de forma eficaz a los equipos de los activos con los departamentos corporativos.
• Gestión por datos: Utilizar KPIs operativos para anticipar problemas y tomar decisiones.

Experiencia de cliente:

• Estancia completa: Garantizar una experiencia fluida y consistente con el posicionamiento premium de Episode, desde el check‑in hasta la salida y la renovación.
• Incidencias: Liderar la gestión de incidencias y reclamaciones relevantes con respuestas rápidas y orientadas a solución.
• Comunidad y fidelización: Promover iniciativas que refuercen la fidelización y el sentido de comunidad, maximizando el uso y el valor percibido de las zonas comunes.
• Voz del cliente: Convertir el feedback de clientes y redes sociales en mejoras de la propuesta de valor.
• Liderazgo: Liderar, desarrollar y motivar a los equipos y responsables de departamento de ambos activos, fijando objetivos claros y midiendo el desempeño individual y colectivo.
• Talento: Identificar, desarrollar y retener talento clave, desarrollando a los mandos intermedios para incrementar la autonomía de los equipos.
• Cultura: Construir una cultura de responsabilidad, colaboración y alto rendimiento, gestionando situaciones complejas y procesos de cambio con empatía y determinación.

Activos, cumplimiento y colaboradores:

• Conservación del activo: Supervisar los programas de mantenimiento preventivo y correctivo, protegiendo la calidad y el valor físico de los inmuebles.
• Seguridad y normativa: Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia y de la legislación, regulación y ordenanzas aplicables, identificando y gestionando riesgos operativos y regulatorios.
• Representación: Construir relaciones sólidas con proveedores y partners estratégicos, mantener una relación constructiva con autoridades y organismos públicos y representar a Episode frente a clientes, empleados y colaboradores externos.

Perfil Buscado

• Experiencia: 5–8 años en posiciones de liderazgo operativo o de negocio, de los cuales al menos 3 gestionando operaciones multi-site con responsabilidad sobre P&L, en hospitality, flex living, serviced apartments, coliving, build‑to‑rent, residencias de estudiantes o sectores afines.
• Gestión de equipos: Experiencia acreditada liderando equipos multidisciplinares y desarrollando mandos intermedios.
• Entornos de crecimiento: Experiencia en aperturas, procesos de transformación o profesionalización de operaciones.
• Competencia financiera: Sólidos conocimientos de gestión financiera, P&L, management accounts y procedimientos contables; capacidad para elaborar y ejecutar business plans y para interpretar resultados financieros y KPIs.
• Formación: Grado universitario. Se valorará formación en Hospitality/Hotel Management o Administración de Empresas, sin ser excluyente si la experiencia de negocio y operaciones es equivalente. No buscamos necesariamente un perfil puramente hotelero: valoraremos especialmente profesionales procedentes de hoteles, apartamentos, flex living, coliving, build‑to‑rent o residencias de estudiantes.

Competencias Personales

• Visión de negocio y pensamiento analítico, con capacidad para convertir datos en decisiones y acciones concretas.
• Liderazgo motivador e inspirador, con alta inteligencia emocional y capacidad para generar compromiso y desarrollar talento.
• Orientación a resultados y autonomía para asumir la responsabilidad sobre el desempeño del negocio, tomando decisiones con criterio empresarial.
• Capacidad para evaluar y mejorar procesos y sistemas, impulsando la eficiencia y la mejora continua.
• Organización y gestión estructurada de múltiples prioridades entre distintos activos, equipos y colaboradores, manteniendo una visión global del negocio.
• Orientación a la excelencia operativa, la calidad del servicio y la experiencia del cliente, equilibrando satisfacción, eficiencia y rentabilidad.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones de confianza con clientes, equipos, partners y administraciones.
• Compromiso con el cumplimiento normativo y la gestión responsable de riesgos.
• Incorporación a una plataforma pan‑europea de living en crecimiento, respaldada por un inversor institucional de primer nivel.
• Responsabilidad plena sobre el P&L y la operación de dos activos, con autonomía real en la toma de decisiones.
• Contacto directo con el equipo directivo y participación en la definición del modelo operativo que Episode escalará en nuevos mercados.
• Paquete retributivo competitivo (fijo + variable vinculado a objetivos de rendimiento de los activos).
• Proyecto de alto impacto en un equipo senior y con recorrido profesional a medida que crece la plataforma.

#J-18808-Ljbffr