Genesys Cloud Engineer

ALTEN • Madrid, Comunidad de Madrid, Spain

Hace 9 días

Descripción del trabajo

En ALTEN sabemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo.

Si tienes experiencia como Consultor/a Genesys Cloud Engineer, con conocimientos en Genesys Cloud Architect (IVR, ACD, colas, bots, callbacks), integraciones mediante Genesys Cloud Platform API y Webhook Services, y te interesa participar en proyectos de gran relevancia dentro del ámbito de Contact Center, queremos conocerte.

¿Te unes a nuestro #WelcomeHome?

Experiencia de 3-6 años trabajando con Genesys Cloud.
Diseño, desarrollo y mantenimiento de integraciones y soluciones sobre Genesys Cloud.
Configuración y optimización de flujos de interacción mediante Genesys Cloud Architect (IVR, ACD, colas, bots, callbacks).
Desarrollo de integraciones con sistemas externos utilizando Genesys Cloud Platform API y Webhook Services.
Implementación de bots y automatizaciones con Genesys Dialog Engine Bot Flows, y conexión con bots de terceros mediante Bot Connector.
Experiencia y conocimientos previos en A3S.
Uso de herramientas de IA, principalmente IA agéntica (Claude, GitHub Copilot, entre otras), como apoyo al desarrollo, la integración, la generación de flujos y bots, la documentación y la resolución de incidencias.
Colaboración en la definición, medición y seguimiento de KPIs de rendimiento, eficiencia y calidad del servicio.
Participación en la mejora continua de procesos y elaboración de reporting periódico (gestión de actividades, cumplimiento de SLAs, actas de reuniones).

Incorporación a una empresa multinacional competitiva en continuo crecimiento.

Integración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, innovador y dinámico.

Formación especializada y desarrollo profesional continuo.

Somos un equipo. Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español.

Si te gustan las cifras, te diremos que en España tenemos una facturación de 337 millones de euros, 10 sedes y un equipo formado por 5.500 personas.

Además, en ALTEN nos enorgullecemos de ofrecer igualdad de oportunidades con independencia de género, edad, diversidad de capacidades o país de origen. Nuestro compromiso está con el talento y con las personas que lo tienen.

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