Hvc/Vip Account Manager - Social You

En este rol apoyarás la plataforma para clientes de alto valor, gestionando el programa HVC/VIP y la fidelización para reducir la deserción. Trabajarás estrechamente con equipos comerciales para diseñar experiencias personalizadas y maximizar ingresos, manteniendo el foco en la seguridad del jugador. Serás clave para planificar campañas, eventos y mejoras del journey del cliente. Podrás influir en la estrategia del programa y colaborar con Producto, CS y CRM en un entorno ágil y orientado al crecimiento.

Compensaciones / Beneficios

• compensación fija competitiva más variable
• formato híbrido de trabajo
• oficinas en Barcelona centro
• ambiente colaborativo y de crecimiento
• seguridad y bienestar del jugador
• Desarrollar y gestionar el programa de lealtad HVC/VIP y las recompensas
• Construir relaciones con clientes de alto valor para ofrecer experiencias personalizadas
• Diseñar y aplicar paquetes de beneficios para HVC/VIP
• Analizar segmentos HVC/VIP y reportar movimientos de jugadores
• Monitorear desempeño de clientes y gestionar bonificaciones y hospitalidad conforme a normativa
• Llevar a cabo campañas para activar a clientes HVC/VIP y monitorizar resultados
• Gestionar targets y presupuestos
• Mejorar el customer journey promoviendo juego responsable
• Colaborar con Producto, CS y CRM para aumentar actividad y turnover
• Trabajar con Marketing y Eventos para planificar y ejecutar eventos y hospitalidad
• Realizar llamadas proactivas a clientes para informarles de oportunidades
• Mantenerse actualizado sobre producto y sector para beneficiar a HVC/VIP
• Colaborar con el equipo de desarrollo para adaptar el producto a necesidades de HVC/VIP
• Fomentar la cultura de equipo, feedback y transparencia

Requisitos principales

• Experiencia en gestión de clientes de alto valor/VIP
• Fluido en español e inglés
• Horario flexible con turnos rotativos ocasionales
• Buenas habilidades en Excel y plataformas de datos
• Fortaleza analítica y comunicación con enfoque comercial
• Capacidad de liderar y gestionar equipos de forma indirecta y directa
• Capacidad de trabajar bajo presión y cumplir KPIs
• Excelente redacción y comunicación verbal, alto nivel de detalle y presentación a stakeholders
• Habilidades de comunicación
• Enfoque comercial
• Trabajo en equipo
• Gestión de presión
• plataformas de datos

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