IT Service Manager

En Grupo Horreols (365 Obrador), compañía líder en Cataluña en el sector de panaderías y cafeterías, con más de 200 tiendas entre propias y franquiciadas, seguimos creciendo y queremos incorporar un/a IT Service Manager con servicio a tiendas, con sede en nuestras oficinas centrales de L'Hospitalet del Llobregat.

¿Le interesa este puesto? Puede encontrar toda la información relevante en la descripción a continuación.

En esta etapa de crecimiento, buscamos a una persona organizada, resolutiva y orientada al servicio, que quiera desarrollarse en un entorno dinámico, aportando valor en la gestión y mejora de los servicios IT, la continuidad operativa de las tiendas y la coordinación entre equipos internos y proveedores externos.

Tu misión

Tu misión será coordinar y garantizar la correcta gestión de los servicios IT en tiendas, incluyendo actuaciones correctivas, preventivas y nuevas aperturas, asegurando una respuesta adecuada ante incidencias y la continuidad operativa del negocio.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

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• Gestionar y priorizar las incidencias y peticiones IT de las tiendas relacionadas con hardware, TPV, redes y comunicaciones.
  
• Coordinar intervenciones preventivas y correctivas con equipos internos y proveedores externos.
  
• Garantizar el soporte técnico en nuevas aperturas, coordinando instalaciones, pruebas y documentación.
  
• Mantener actualizada la base de datos del equipamiento y los servicios IT de cada tienda.
  
• Controlar el cumplimiento de los SLA establecidos con los proveedores.
  
• Elaborar informes sobre incidencias, tiempos de resolución y puntos críticos del servicio.
  
• Impulsar mejoras en procesos de soporte y mantenimiento IT.
  
• Formación en informática, telecomunicaciones, ingeniería o similar.
  
• Experiencia previa en soporte IT o gestión de servicios técnicos.
  
• Experiencia en el uso de herramientas ticketing como JIRA, GLPI o ServiceNow.
  
• Habilidades de comunicación, organización, trabajo en equipo y resolución de problemas.
  
• Valorable experiencia en entornos retail, empresas con múltiples sedes o aperturas de puntos de venta.
  
• Valorable experiencia en la gestión de proveedores externos.
  
• Valorable conocimiento de Business Central, integración de soluciones cloud e inglés técnico.
  
• Horario de entrada y salida flexible.
  
• Proyecto en crecimiento con impacto real en la operación.
  
• Entorno dinámico y orientado a la mejora continua que impulsa el desarrollo profesional. xcskxlj
  

Si tienes experiencia en la gestión de servicios IT, la resolución de incidencias y la coordinación con proveedores, y quieres formar parte de una empresa en plena expansión, ¡nos encantará conocerte!

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