Responsable De Experiencia Cliente - Barceló Margaritas - (Las Palmas)

Responsable de Experiencia Cliente - Barceló Margaritas - (Las Palmas) Turijobs Maspalomas, Spain

Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.

Descripción del trabajo Empresas: Barceló Hotel Group

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Responsabilidades

• 
  
• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
  
• Realización de entrevistas a clientes.
  
• Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses.
  
• Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.
  
• Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
  
• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
  
• Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.
  
• Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
  
• Promover las ventas de servicios y productos extras.
  
• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.
  

Requisitos

• 
  
• Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.
  
• Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector Hotelero.
  
• Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas.
  
• Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.
  
• Organización y planificación.
  
• Alta capacidad de autogestión.
  
• Habilidades comunicativas.
  
• Capacidad de análisis y síntesis. xghoner
  
• xsgfvud Flexibilidad.
  

Responsable de Experiencia Cliente - Barceló Margaritas - (Las Palmas) Maspalomas, Spain

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