Responsable de Servicios Técnicos y Soluciones

Logiscenter es una compañía especializada en soluciones de identificación automática, captura de datos y movilidad empresarial. Trabajamos con tecnologías como impresoras etiquetas, lectores de códigos de barras, terminales móviles, RFID, TPV, redes inalámbricas y software especializado.

No espere a enviar su solicitud después de leer esta descripción; se espera un gran volumen de candidaturas para esta oportunidad.

Más de 30.000 empresas confían en Logiscenter, que comercializa soluciones de fabricantes como Zebra, Honeywell, Datalogic, Panasonic, Epson y otras marcas líderes del sector.

Formamos parte del grupo internacional Levata y nos encontramos en una etapa de crecimiento y evolución hacia una oferta de servicios de mayor valor añadido.

Principales responsabilidades

Gestión del área y prestación del servicio técnico

• 
  
• Ser la persona de referencia técnica de Logiscenter y responsabilizarse del funcionamiento diario del SAT.
  
• Organizar y priorizar la actividad, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
  
• Gestionar técnicamente los contratos de soporte y mantenimiento, incluidos sus niveles de servicio.
  
• Coordinar garantías, reparaciones, sustituciones y escalados con fabricantes, proveedores y servicios técnicos externos.
  
• Preparar indicadores de actividad, identificar necesidades y proponer mejoras técnicas y operativas.
  
• Colaborar en la incorporación y coordinación de futuros integrantes del área.
  

Soporte técnico y gestión de incidencias

• 
  
• Atender y resolver incidencias de primer y segundo nivel sobre hardware, software, configuración y conectividad.
  
• Gestionar y priorizar los tickets, realizando su seguimiento hasta el cierre y manteniendo informado al cliente.
  
• Diagnosticar problemas relacionados con redes LAN, Wi-Fi, Bluetooth y comunicaciones TCP/IP, incluidos IP, DHCP, DNS, puertos, VPN y aspectos básicos de seguridad.
  
• Configurar e integrar dispositivos con entornos Windows y Android, servidores, aplicaciones empresariales, plataformas MDM y servicios en la nube.
  
• Coordinarse con los departamentos de IT de los clientes y con especialistas externos cuando sea necesario.
  
• Identificar problemas recurrentes y proponer acciones correctivas.
  

Configuración, instalaciones y despliegues

• 
  
• Configurar y preparar terminales móviles, tablets, impresoras, lectores, kioscos, puntos de acceso y otros dispositivos profesionales.
  
• Instalar y actualizar firmware, aplicaciones, perfiles, certificados y parámetros.
  
• Realizar pruebas funcionales y controles de calidad conforme a las especificaciones de cada cliente o proyecto.
  
• Ejecutar o apoyar instalaciones, despliegues y puestas en marcha, tanto de forma remota como en las instalaciones del cliente.
  
• Verificar los requisitos técnicos, la conectividad y las compatibilidades de las soluciones.
  
• Documentar y estandarizar las configuraciones, coordinando con Almacén la preparación de los equipos.
  

Preventa y apoyo técnico comercial

• 
  
• Dar soporte al equipo comercial en consultas sobre productos, accesorios, compatibilidades y configuraciones.
  
• Ayudar a seleccionar y validar la solución técnica más adecuada para cada proyecto.
  
• Participar en reuniones técnicas con clientes, demostraciones, pilotos y pruebas de concepto.
  

Características personales

• 
  
• Perfil práctico, resolutivo y orientado al cliente.
  
• Capacidad de organización, autonomía y priorización.
  
• Comunicación clara y profesional.
  
• Mentalidad de mejora continua y orientación a la calidad.
  
• Capacidad para colaborar con diferentes áreas de la compañía.
  

Logiscenter es una compañía especializada en soluciones de identificación automática, captura de datos y movilidad empresarial. Trabajamos con tecnologías como impresoras etiquetas, lectores de códigos de barras, terminales móviles, RFID, TPV, redes inalámbricas y software especializado.

Más de 30.000 empresas confían en Logiscenter, que comercializa soluciones de fabricantes como Zebra, Honeywell, Datalogic, Panasonic, Epson y otras marcas líderes del sector.

Formamos parte del grupo internacional Levata y nos encontramos en una etapa de crecimiento y evolución hacia una oferta de servicios de mayor valor añadido.

Tareas
Principales responsabilidades

Gestión del área y prestación del servicio técnico

• 
  
• Ser la persona de referencia técnica de Logiscenter y responsabilizarse del funcionamiento diario del SAT.
  
• Organizar y priorizar la actividad, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
  
• Gestionar técnicamente los contratos de soporte y mantenimiento, incluidos sus niveles de servicio.
  
• Coordinar garantías, reparaciones, sustituciones y escalados con fabricantes, proveedores y servicios técnicos externos.
  
• Preparar indicadores de actividad, identificar necesidades y proponer mejoras técnicas y operativas.
  
• Colaborar en la incorporación y coordinación de futuros integrantes del área.
  

Soporte técnico y gestión de incidencias

• 
  
• Atender y resolver incidencias de primer y segundo nivel sobre hardware, software, configuración y conectividad.
  
• Gestionar y priorizar los tickets, realizando su seguimiento hasta el cierre y manteniendo informado al cliente.
  
• Diagnosticar problemas relacionados con redes LAN, Wi-Fi, Bluetooth y comunicaciones TCP/IP, incluidos IP, DHCP, DNS, puertos, VPN y aspectos básicos de seguridad.
  
• Configurar e integrar dispositivos con entornos Windows y Android, servidores, aplicaciones empresariales, plataformas MDM y servicios en la nube.
  
• Coordinarse con los departamentos de IT de los clientes y con especialistas externos cuando sea necesario.
  
• Identificar problemas recurrentes y proponer acciones correctivas.
  

Configuración, instalaciones y despliegues

• 
  
• Configurar y preparar terminales móviles, tablets, impresoras, lectores, kioscos, puntos de acceso y otros dispositivos profesionales.
  
• Instalar y actualizar firmware, aplicaciones, perfiles, certificados y parámetros.
  
• Realizar pruebas funcionales y controles de calidad conforme a las especificaciones de cada cliente o proyecto.
  
• Ejecutar o apoyar instalaciones, despliegues y puestas en marcha, tanto de forma remota como en las instalaciones del cliente.
  
• Verificar los requisitos técnicos, la conectividad y las compatibilidades de las soluciones.
  
• Documentar y estandarizar las configuraciones, coordinando con Almacén la preparación de los equipos.
  

Preventa y apoyo técnico comercial

• 
  
• Dar soporte al equipo comercial en consultas sobre productos, accesorios, compatibilidades y configuraciones.
  
• Ayudar a seleccionar y validar la solución técnica más adecuada para cada proyecto.
  
• Participar en reuniones técnicas con clientes, demostraciones, pilotos y pruebas de concepto.
  

Características personales

• 
  
• Perfil práctico, resolutivo y orientado al cliente.
  
• Capacidad de organización, autonomía y priorización.
  
• Comunicación clara y profesional.
  
• Mentalidad de mejora continua y orientación a la calidad.
  
• Capacidad para colaborar con diferentes áreas de la compañía.
  

Requisitos
Características personales

• 
  
• Perfil práctico, resolutivo y orientado al cliente.
  
• Capacidad de organización, autonomía y priorización.
  
• Comunicación clara y profesional.
  
• Mentalidad de mejora continua y orientación a la calidad.
  
• Capacidad para colaborar con diferentes áreas de la compañía.
  

Beneficios
Perfil

Buscamos una persona que asuma la responsabilidad del área de Servicios Técnicos de Logiscenter y contribuya activamente a su desarrollo.

Será la principal referencia técnica de la compañía para la atención y resolución de incidencias, la gestión del sistema de ticketing, la configuración y el plataformado de equipos, la prestación de soporte técnico y help desk, y el apoyo al equipo comercial durante los procesos de preventa.

Se trata de un puesto con responsabilidad sobre el funcionamiento del área y con un marcado carácter práctico. La persona seleccionada, además de organizar y supervisar la actividad, ejecutará directamente los trabajos técnicos cuando sea necesario.

Trabajará conforme a la estrategia, los objetivos y las prioridades establecidos por la compañía. Dentro de ese marco, tendrá autonomía para gestionar la actividad técnica diaria, organizar los trabajos, priorizar incidencias y asegurar la calidad del servicio conforme a los objetivos establecidos.

Inicialmente, la persona seleccionada asumirá una función muy operativa y cercana al cliente. También aportará su experiencia y criterio técnico para mejorar procedimientos, herramientas y soluciones, y asumirá progresivamente la coordinación del departamento a medida que aumente el volumen de servicios.

Buscamos:

• 
  
• Experiencia en soporte técnico, sistemas, servicios profesionales o funciones similares. xghoner
  
• Capacidad para responsabilizarse de la actividad diaria del área y ejecutar directamente los trabajos técnicos.
  
• Experiencia en atención y resolución de incidencias

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