Customer Care Officer

Título del puesto: Customer Care Specialist

¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato.

Ubicación: Montmeló

Modalidad de trabajo: Híbrido

Período: 1 año (aprox.)

Funciones

1.Coordinación de pedidos y entregas

• 
  
• Gestionar los pedidos de venta de los clientes, realizando su seguimiento (registro en el ERP, verificación de precios, términos y condiciones, disponibilidad para la confirmación de la fecha de entrega, preparación y envío), manteniendo informado al cliente en todo momento sobre cualquier cambio o incidencia en sus pedidos.
  
• Gestionar el transporte de salida, asegurando el mejor servicio al cliente y minimizando los costes totales.
  
• Colaborar con los planificadores de suministro, el almacén y los transportistas para garantizar que cualquier cambio en la disponibilidad o retraso en el suministro sea comunicado proactivamente a los clientes.
  
• Preparar la documentación de exportación y la coordinación necesaria para asegurar los envíos internacionales.
  
• Gestionar todo el proceso de consignación con el cliente, facturando según el consumo, conciliando los niveles de stock y asistiendo con el inventario cuando sea necesario.
  

2. Gestión de reclamaciones e incidencias logísticas

• 
  
• Actuar como punto de contacto principal para la resolución de incidencias de los clientes relacionadas con la cadena de suministro, como retrasos, daños en productos o errores en pedidos.
  
• Registrar las reclamaciones recibidas de los clientes y trabajar conjuntamente con el equipo comercial, y los departamentos de logística y calidad, para implementar soluciones rápidas y eficaces que minimicen el impacto en la relación con el cliente y la imagen de la empresa.
  

3. Colaboración con el equipo comercial

• 
  
• Trabajar estrechamente con el equipo comercial para garantizar que las necesidades del cliente sean comprendidas y estén alineadas con las capacidades logísticas y de suministro de la empresa.
  
• Colaborar en la creación de propuestas comerciales, especialmente en los casos en que la logística desempeñe un papel clave, asegurando que las condiciones de entrega y servicio sean realistas y atractivas para los clientes.
  
• Aportar información sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias y las áreas de mejora, para ayudar al equipo de ventas a personalizar ofertas y estrategias comerciales.
  

4. Planificación de la demanda

• 
  
• Colaborar con los departamentos de planificación de suministro y comercial en los planes de ventas (planificación de la demanda), con el fin de garantizar la disponibilidad de los productos más importantes.
  

Responsabilidades adicionales

• 
  
• Brindar apoyo en las negociaciones y contratos comerciales, asegurando que los términos logísticos sean viables y cumplan con las expectativas tanto del cliente como de la empresa.
  
• Informar y analizar los indicadores de calidad del servicio, tales como: tiempos de entrega solicitados por el cliente, tiempos reales de entrega, incidencias, etc.
  
• Colaborar activamente en proyectos clave y en mejoras funcionales dentro del área de Atención al Cliente.
  

Competencias

• 
  
• Orientación al cliente.
  
• Iniciativa y espíritu emprendedor.
  
• Flexibilidad.
  
• Organización del propio trabajo.
  
• Planificación y organización.
  
• Análisis de problemas.
  

Requisitos del puesto

Formación Académica

• 
  
• Administración y Dirección de Empresas o similares (o experiencia demostrable adecuada al puesto)
  
• Comercio exterior.
  
• Supply Chain (aprovisionamiento, logística, transporte…).
  

Conocimientos específicos

• 
  
• Nociones contables y de facturación.
  

Formación y/o conocimientos en GPD

• 
  
• Sensibilización a buenas prácticas medioambientales
  
• Inglés: Avanzado
  
• Francés: Medio-Avanzado (recomendable)
  
• Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel).
  
• Conocimiento de sistemas ERP y CRM
  

Experiencia Profesional:

• 
  
• 3-5 años en puestos de administración de ventas, Customer Service, exportación o puestos similares al descrito.
  
• Experiencia en entornos comerciales.
  

Acerca de Caldic

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