RESPONSABLE DE TRANSFORMACION FIDELIZACION

Buscamos un/a Responsable de Transformación y Eficiencia Operativa para liderar la ejecución real de iniciativas clave de automatización, datos y mejora de procesos en un entorno operativo complejo.

¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación.

Este rol es clave: coordina equipos, proveedores y stakeholders para que los plazos se cumplan y la Dirección tenga visibilidad clara y accionable del avance.

¿Cuál será tu misión?

Ser el motor operativo de los proyectos de transformación, asegurando que:

• Los hitos se cumplen
• Los equipos avanzan alineados
• Los riesgos se detectan y gestionan a tiempo
• La información llega clara a Dirección

En resumen: hacer que las cosas pasen.

¿Qué harás en tu día a día?

Gestión de proyectos / PMO

• Planificar y controlar el cronograma de iniciativas de automatización y procesos.
• Detectar desviaciones y reconducir plazos con equipos internos y proveedores.
• Mantener la documentación técnica y funcional actualizada.
• Gobernar y coordinar pruebas de usuario (UATs).

Gestión de stakeholders y proveedores

• Ser el punto de contacto principal con proveedores tecnológicos y de consultoría.
• Exigir el cumplimiento de SLAs y compromisos.
• Coordinar agendas multiárea para evitar bloqueos en despliegues o formaciones.

Reporting ejecutivo

• Elaborar informes y presentaciones ejecutivas claras, visuales y accionables.
• Preparar información clave para comités de seguimiento y control.
• Comunicar avances y riesgos con visión de negocio.

¿Qué perfil buscamos?

Soft skills (clave para el éxito)

• Alta disciplina y rigor en el cumplimiento de plazos.
• Orden extremo y atención al detalle.
• Capacidad de síntesis y comunicación ejecutiva.
• Liderazgo operativo sin necesidad de jerarquía directa.

Conocimientos y experiencia

• Experiencia en roles de PMO, Project Manager o gestión operativa.
• Manejo de herramientas de gestión de proyectos (Jira, MS Project, Monday…).
• Experiencia en entornos de Call Center, Back Office u Operaciones.
• Capacidad para interactuar con perfiles técnicos (datos, IA, automatización).
• Nivel avanzado de PowerPoint / reporting.

Formación

• Grado en ADE, Ingeniería, Economía o similar.
• Valorable certificación PMP, Agile, Scrum.
• +4 años de experiencia en funciones similares.

Condiciones

• Ubicación: Madrid
• Modalidad: Híbrido
• Rango salarial: Salario fijo + bonus
• Proyecto estable y de alto impacto en operaciones

¿Por qué te puede interesar? xcskxlj

• Proyectos estratégicos y visibles
• Impacto real en la transformación operativa
• Interlocución directa con Dirección
• Rol clave sin gestión jerárquica directa

Si disfrutas ordenando el caos y convirtiendo planes en resultados, este es tu sitio.

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