Global Service Manager

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  Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.
  
• Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.
  
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
  
• Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
  
• Gestión de escalados y comunicación con stakeholders clave.
  
• Participación en comités de servicio y revisiones operativas con cliente.
  
• Coordinación de la planificación, actuación y posibles Change Requests necesarios para garantizar la operatividad de los distintos equipos asignados al servicio como principal SPOC del mismo.
  

Requirements

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• Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
  
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entornos de soporte técnico en operadores.
  
• Valorable experiencia en Networks Operations Centers.
  
• Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.
  
• Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización etc.).
  
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
  
• Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer y segundo nivel en entorno operador.
  
• Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
  
• Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios. xghoner
  

Core Competencies

Demonstrates expertise in managing multidisciplinary teams and service operations within telecommunications, with a strong focus on stakeholder communication, incident management, and performance reporting.

Highest-signal resume keywords

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• Team Leadership
  
• Service Management
  
• ITIL Certification
  
• Telecommunications Knowledge
  
• Incident Management
  

Hard Skills

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• Service Management
  
• Telecommunications
  
• Incident Management
  
• KPI Interpretation
  
• SLA Management
  
• Change Request Coordination
  
• Technical Support
  
• Network Operations
  
• Reporting
  
• Performance Analysis
  

Soft Skills

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• Communication Skills
  
• Customer Orientation
  
• Decision Making
  
• Pressure Management
  

Certifications & Qualifications

• 
  
• ITIL Certification
  

Industry Keywords

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• Telecommunications
  
• Networks Operations Centers
  
• IP
  
• Transport
  
• Fixed Access
  
• Mobile Access
  
• Mobile Core
  
• Virtualization
  

Tools & Technologies

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• Ticketing Tools
  
• Incident Management Tools
  

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