Coordinador/a operaciones - Contact Center

Tenemos una nueva oportunidad laboral para ti: desde Eurofirms buscamos un/a Coordinador/a operaciones - Contact Center para empresa situada en Barcelona. Si lo que has leído encaja con tus expectativas laborales, debes saber que el perfil que se incorpore desempeñara las siguientes funciones: * Pase de lista y control diario de presencia. * Verificación de conexiones e incorporación de agentes. * Supervisión de la operativa diaria y soporte en sala. * Seguimiento de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos. * Detección de bajo rendimiento y establecimiento de medidas correctoras. * Identificación y corrección de desviaciones operativas. * Detección de malas praxis y seguimiento de incidencias. * Control del cumplimiento de procedimientos operativos. * Supervisión diaria del desempeño de los equipos. * Seguimiento del absentismo (detección operativa y coordinación con RR. HH.). * Detección y documentación de incidencias disciplinarias. * Seguimiento de empleados con incidencias o reincidencias. * Integración funcional y acompañamiento de nuevas incorporaciones. * Gestión de conflictos y apoyo en acciones orientadas al clima laboral. * Coordinación operativa con ETT para la definición de necesidades de personal. * Entre otras tareas propias del puesto de trabajo. $ - Experiencia previa en supervisión de equipos operativos, contact center o entornos de producción de servicios. * Buscamos a una persona con capacidad analítica, organización y proactividad. * Valorable residencia cercana al puesto de trabajo. $- Castellano hablado y escrito correctamente. $- ESO finalizada. #J-18808-Ljbffr