Consultor/a de Gestión de la Demanda, Coordinación de Servicios IT y Mejora Continua para

NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Desplácese hacia abajo para ver todos los requisitos del puesto y las responsabilidades que pueden esperar los candidatos seleccionados.

Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo y una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.

Buscamos profesionales con experiencia en la gestión y coordinación de servicios IT para gestionar la demanda asociada a servicios de intercambio de información en el ámbito de las Administraciones Públicas.

Las funciones principales incluirán la coordinación y supervisión de la gestión de solicitudes, incidencias y requerimientos funcionales, garantizando la correcta atención a usuarios y organismos participantes.

Se valora especialmente la capacidad en la definición y mejora de procedimientos operativos y el análisis de necesidades y oportunidades de optimización del servicio, mediante el uso de herramientas tecnológicas avanzadas, incluidas soluciones basadas en IA.

Buscamos una persona con las capacidades de:

• Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias, solicitudes y requerimientos relacionados con los servicios de intercambio de información.
• Coordinar la organización de la información, la gestión de autorizaciones y permisos de acceso, la administración de certificados digitales y el seguimiento de la implantación de nuevos servicios de comunicación.
• Analizar necesidades, identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas orientadas a incrementar la eficiencia, calidad y disponibilidad de los servicios.
• Coordinar la actividad con los distintos equipos técnicos y unidades implicadas, facilitando la resolución de incidencias y la correcta evolución de los servicios.
• Elaborar informes de seguimiento y colaborar en la definición y mejora de procedimientos operativos.

¿Te encaja? Esto es lo que valoramos:

• Experiencia de al menos 2 años en gestión de proyectos (planificación, seguimiento y control), en el sector TIC.
• Experiencia de al menos 2 años en el análisis, diseño e implementación de procedimientos, procesos y acciones de mejora en el sector TIC.
• Experiencia de al menos 2 años en elaboración y redacción de documentación (diagnósticos, estudios, memorias, informes, presentaciones, manuales, material formativo...) en el sector TIC.
• Experiencia de al menos 2 años en alguno de los siguientes ámbitos:
• Definición y gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio, indicadores de gestión y cuadros de mando
• Evaluación de la satisfacción del cliente y diseño y elaboración de encuestas.
• Experiencia en trato con cliente.
• Conocimientos ofimáticos avanzados: MS Office 365 (Word, Excel, Power Point, Outlook, Notes..)
• Conocimiento herramientas de gestión de proyectos (MS Project, Artemis, MS Planner)
• Conocimiento de herramientas colaborativas: MS Teams, Cisco Webex Meeting, Zoom...
• Deseable: Conocimiento de uso de BMC Helix ITSM 23.x o superior.
• Equilibrio y flexibilidad laboral-personal.
• Retribución flexible.
• Contrato Indefinido.
• Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato.
• Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital.
• Revisiones periódicas de desempeño.
• Salario en función de ubicación, perfil y experiencia profesional.
• Revisiones periódicas de desempeño.
• Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.
• Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.
• Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.
• Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.

En NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconozca y valore la diversidad. xghoner Trabajamos día tras día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

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