Customer Success Onboarding - Clínicas

Descripción de la empresa

Asegúrese de que toda la información de su solicitud está actualizada y en orden antes de inscribirse en esta oportunidad.

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:

• 
  
• Piensa como un dueño
  
• Aprende y sé curioso
  
• Enfócate en los resultados
  
• Hazlo simple y eficiente
  
• Sé respetuoso y radicalmente honesto
  

Descripción del empleo
¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• 
  
• Brindar formación a nuestros clientes sobre el uso de la plataforma y sus funcionalidades, principalmente a través de email, teléfono y chat.
  
• Guiar a los usuarios, resolver sus dudas y asegurarte de que aprovechen al máximo el producto.
  
• Comunicar los beneficios de la plataforma y cómo puede mejorar su día a día.
  
• Recoger feedback de los clientes para proponer mejoras y optimizar la experiencia.
  
• Gestionar incidencias y coordinar con otros equipos para asegurar un flujo de trabajo eficiente.
  
• Mantener a los clientes informados sobre novedades y actualizaciones.
  
• Asegurar que los clientes utilicen todas las herramientas necesarias para alcanzar sus objetivos.
  
• Cumplir con metas relacionadas con la activación de servicios, uso de la plataforma y satisfacción del cliente (NPS).
  

Requisitos
Eres la persona que estamos buscando si:

• 
  
• Cuentas con al menos 1 año de experiencia en roles de Customer Success o Customer Experience.
  
• Tienes una fuerte orientación al usuario, con excelentes habilidades de escucha activa y empatía.
  
• Posees una alta capacidad de resolución de problemas, siendo capaz de gestionar y solucionar incidencias de manera eficiente.
  
• Destacas por tu organización, responsabilidad y atención al detalle, junto con excelentes habilidades de comunicación y autonomía, afrontando cada reto con ganas y proactividad para mejorar continuamente en entornos dinámicos.
  
• Tienes conocimientos medios de informática, incluyendo el uso de Gmail, navegadores web, procesadores de texto y Excel.
  
• Has trabajado previamente con sistemas CRM (Salesforce, HubSpot es un plus).
  
• Posees un nivel nativo o alto de español.
  

Información adicional
Cómo será el proceso?

• 
  
• Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.
  
• Entrevista técnica con Patry – (tu manager para esta posición) - 45 min.
  
• Business Case, (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min
  
• Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.
  
• Oferta
  

Oferta
Por qué unirte al equipo?

• 
  
• Salario adecuado a tu experiencia.
  
• Seguro médico privado con Adeslas
  
• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
  
• Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
  
• Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
  
• Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas
  
• Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
  
• Modalidad híbrida
  
• Último y pero no menos importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino
  

Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.

Legitimación: base legal de interés legítimo.

Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas. xghoner

Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.

#J-18808-Ljbffr