Helpdesk con catalán (valorable inglés)

En SOSMATIC, empresa especializada en servicios TIC con más de 28 años de trayectoria y en pleno crecimiento, buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 para unirse a nuestro equipo. Tu misión principal será convertirte en el salvavidas tecnológico de personas que necesitan asistencia.

Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.

Si tienes vocación de servicio, disfrutas solucionando problemas informáticos y, sobre todo, tienes el superpoder de explicar cosas técnicas de forma sencilla, ¡te estamos buscando!

Funciones

• Atención y soporte: Resolver incidencias informáticas de Nivel 1 de usuarios particulares, interviniendo de forma remota en sus equipos domésticos (ordenadores, portátiles, impresoras, etc.).
• Diagnóstico ágil: Solucionar problemas comunes del día a día: lentitud del sistema, configuración de correos, limpieza de virus, problemas de conexión Wi‑Fi doméstica o instalación de software básico.
• Acompañamiento paso a paso: Guiar a los usuarios por teléfono o chat mientras realizas las intervenciones por control remoto, transmitiendo siempre seguridad y calma.
• Gestión de tickets: Registrar de forma clara las incidencias y las soluciones aplicadas en nuestro sistema interno.

Requisitos

• Buen nivel de inglés
• valorable dominio de inglés y/o portugués
• Experiencia previa como técnico/a de soporte informático.
• Base técnica sólida (L1): Soltura en el manejo y resolución de problemas en Windows y/o macOS, navegadores web, periféricos y redes domésticas básicas.
• Base técnica de redes LAN/WAN, VoIP, redes WiFi (optimización de frecuencia, cambio de canal, diferencia entre redes 2.4 GHz y 5 GHz), funcionamiento de DHCP y DNS, configuración de DMZ, interpretación del estado de luces de un router, configuración manual de parámetros TCP/IP.
• Traductor/a tecnológico/a: Capacidad sobresaliente para adaptar conceptos técnicos complejos a un lenguaje cotidiano, claro y accesible para cualquier persona. xghoner
• Empatía y paciencia: habilidad para tratar con amabilidad, respeto y comprensión a usuarios que pueden sentirse frustrados o inseguros frente al ordenador.

Ofrecemos

• Contrato indefinido y de largo recorrido
• Horario de 40h. lunes a viernes de 9 a 17,30h (30min de comida)
• Salario de 17174e brutos anuales (idioma inglés y/i portugués no incluido)
• Presencialidad híbrida, con posibilidad de 100 remoto, según consecución de objetivos

DHCP, LAN,WAN, soporte, windows

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