Analista de Gestión de Solicitudes e Incidencias, Soporte IT y Atención al Usuario para

NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.

Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo y una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.

Buscamos profesionales para la gestión, el análisis, el seguimiento y la resolución de solicitudes e incidencias relacionadas con los servicios de intercambio de información en el ámbito de las Administraciones Públicas.

Las funciones principales incluirán la supervisión y el soporte de los servicios de comunicación, la gestión de autorizaciones y permisos, la actualización y el mantenimiento de certificados digitales, la actualización de los catálogos de servicios, el seguimiento de la creación y puesta en marcha de nuevos servicios de comunicación, así como la coordinación con los distintos equipos técnicos y unidades implicadas.

¿Te encaja? Esto es lo que valoramos:

• Al menos, 2 años en el análisis, diseño e implementación de procedimientos, procesos y acciones de mejora en el sector TIC.
• Al menos, 2 años en elaboración y redacción de documentación (diagnósticos, estudios, memorias, informes, presentaciones, manuales, material formativo...) en el sector TIC.
• Al menos, 2 años de participación en proyectos en el sector TIC gestión de Incidencias y atención al usuario.
• Al menos, 2 años colaborando en la gestión de proyectos (planificación o seguimiento y control) en el sector TIC.
• Conocimientos ofimáticos avanzados: MS Office 365 (Word, Excel, Power Point, Outlook, Notes...).
• Deseable conocimiento en herramientas de gestión de proyectos (MS Project, Artemis, MS Planner).
• Conocimiento de herramientas colaborativas: MS Teams, Cisco Webex Meeting, Zoom...
• Deseable: Conocimiento de uso de BMC Helix ITSM 23.x o superior.
• Equilibrio y flexibilidad laboral-personal.
• Retribución flexible.
• Contrato Indefinido.
• Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato.
• Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital.
• Revisiones periódicas de desempeño.
• Salario en función de ubicación, perfil y experiencia profesional.
• Revisiones perí o
• Revisiones periódicas de desempeño.
• Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.
• Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.
• Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.
• Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.

En NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconozca y valore la diversidad. xghoner Trabajamos día tras día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

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