Team Leader Contact Center Sector Financiero

Desde Adecco Selección buscamos incorporar un/a Team Leader de Televenta para una compañía especializada en servicios financieros.Buscamos un perfil con experiencia liderando equipos comerciales dentro de entornos de telemarketing y venta telefónica, especialmente en campañas de emisión de llamadas, acostumbrado/a a trabajar por objetivos y a realizar un seguimiento cercano de los principales indicadores de rendimiento y calidad.La persona seleccionada asumirá la gestión integral de un equipo de teleoperadores/as, siendo responsable tanto de su desarrollo y acompañamiento como de la consecución de los objetivos comerciales de la campaña.

Recuerde revisar su CV antes de enviar la solicitud. Además, asegúrese de leer todos los requisitos relacionados con este puesto.
¿Cuál será tu misión?

Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de televenta, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y los estándares de calidad del servicio, identificando oportunidades de mejora y poniendo en marcha las acciones necesarias para maximizar el rendimiento del equipo.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Liderazgo y gestión del equipo: dirigir, motivar y acompañar a las personas a tu cargo para alcanzar los objetivos establecidos, manteniendo una comunicación continua sobre evolución y resultados.
• Seguimiento de KPIs: analizar la productividad, efectividad y calidad del equipo mediante indicadores como ratio de venta/hora, ticket medio, CU/hora y otros KPIs operativos de la campaña.
• Supervisión de llamadas: realizar escuchas para evaluar la calidad de las conversaciones, el cumplimiento de los argumentarios y las habilidades comerciales de cada miembro del equipo.
• Feedback y desarrollo: proporcionar feedback individualizado, detectar áreas de mejora y necesidades formativas y establecer planes de acción y seguimiento.
• Orientación a resultados: impulsar al equipo hacia la consecución de los objetivos mensuales, actuando ante desviaciones y proponiendo medidas para mejorar los resultados.
• Gestión operativa: realizar el seguimiento del absentismo y gestionar la planificación del calendario de vacaciones del equipo.
• Procesos y calidad: garantizar la correcta aplicación de procedimientos, argumentarios comerciales y estándares de calidad establecidos para la campaña. xcskxlj
• Mejora continua: identificar oportunidades para optimizar la productividad, la calidad del servicio y el rendimiento comercial del equipo.

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