Recepcionista (Castillo Hotel Son Vida)

MISIÓN

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• 
  
• Recibir a cada cliente con un cálida bienvenida, sonrisa, contacto visual y usando el nombre del cliente.
  
• Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones.
  
• Realizar labores propias de la facturación y cobro
  
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
  
• Realizar las entradas de clientes (Check-in) y tramitar las salidas de clientes (Check-out)
  
• Manejo minucioso de la caja.
  
• Coordinación con el departamento de Housekeeping el estado de las habitaciones.
  
• Promover y participar en la formación de los nuevos asociados del departamento de recepción
  
• Asegurar la confidencialidad de los datos personales de los clientes.
  
• Conocer y llevar a cabo una adecuada política de seguridad y salud laboral.
  

FUNCIONES ESENCIALES

• 
  
• Recibir a cada cliente con un cálida bienvenida, sonrisa, contacto visual y usando el nombre del cliente.
  
• Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones.
  
• Realizar labores propias de la facturación y cobro
  
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
  
• Realizar las entradas de clientes (Check-in) y tramitar las salidas de clientes (Check-out)
  
• Manejo minucioso de la caja.
  
• Coordinación con el departamento de Housekeeping el estado de las habitaciones.
  
• Promover y participar en la formación de los nuevos asociados del departamento de recepción
  
• Asegurar la confidencialidad de los datos personales de los clientes.
  
• Conocer y llevar a cabo una adecuada política de seguridad y salud laboral.
  

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO, CAPACIDADES Y HABILIDADES

• 
  
• Trabajar de forma responsable conociendo todos los recursos disponibles en la compañía.
  
• Manejar correctamente el tiempo y agenda de trabajo para conseguir los objetivos establecidos por la Dirección. xghoner
  
• Demostrar un conocimiento de la importancia del lenguaje no verbal en la comunicación e interacción con el clientes y con los compañeros.
  
• Imprescindible: alto nivel hablado y escrito de Español, inglés (se valorará muy positivamente el alemán)
  
• Habilidad para solucionar conflictos
  
• Toma de iniciativa
  
• Alta orientación al cliente, amabilidad y simpatía
  

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA

Diplomatura en Turismo o FP Similar

Mínimo 2 años de experiencia como ayudante de recepción en hoteles 5*

Se valorará conocimientos del sistema operativo Opera

BENEFICIOS

• 
  
• Fisioterapia a precio reducido
  
• Clases gratuitas de golf
  
• Uso del gimnasio gratuito en horarios determinados
  
• Formación continua
  
• Planes de carrera
  
• Tarifa Explore Marriott Int.
  

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