Opps Lead IBERIA

• Formación universitaria o técnica en áreas afines.

La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.
¿Quiénes somos?

En Insurama estamos transformando la forma de proteger lo que más importa a las personas. Somos una Insurtech especializada en protección de dispositivos electrónicos, con más de 700.000 clientes y una red de más de 200 partners en Iberia y Latinoamérica. En plena expansión internacional, buscamos incorporar un/a OPPS LEAD para España y Portugalpara asegurar una experiencia excelente para clientes y partners.

¿Cuál será tu misión?

Coordinar las operaciones diarias de atención al cliente y soporte operativo, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajarás de forma transversal con distintos equipos y partners para contribuir al crecimiento y escalabilidad del negocio.

Principales responsabilidades

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• Supervisar y optimizar los procesos de atención al cliente y operaciones.
  
• Realizar seguimiento de KPIs, SLAs y planes de mejora.
  
• Gestionar incidencias y casos complejos.
  
• Coordinar la relación operativa con aseguradoras, proveedores y partners.
  
• Participar en la implantación de nuevos productos y proyectos.
  
• Identificar oportunidades de automatización y eficiencia.
  
• Elaborar informes y análisis operativos.
  
• Canalizar propuestas de mejora basadas en la voz del cliente.
  

Perfil que buscamos

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• Formación universitaria o técnica en áreas afines.
  
• Entre 2 y 4 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o Atención al Cliente.
  
• Experiencia en seguimiento de KPIs y gestión de procesos.
  
• Manejo de CRM, Excel o Google Sheets.
  
• Valorable experiencia en entornos aseguradores, insurtech, fintech o startups.
  

¿Qué valoramos?

Orientación al cliente, organización, capacidad analítica, autonomía, proactividad, trabajo en equipo y adaptación a entornos dinámicos.

¿Qué ofrecemos?

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• Incorporación a una compañía internacional en crecimiento.
  
• Participación en proyectos de impacto.
  
• Entorno innovador y colaborativo.
  
• Desarrollo profesional y aprendizaje continuo. xghoner
  
• Modelo de trabajo flexible según la política vigente de Insurama.
  

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