Responsable de Centro de Incidencias y Presupuestos (CIP)

inmho es una empresa líder en administración de fincas y gestión de alquileres con más de 60 años de experiencia. Gestionamos más de 10.000 comunidades de propietarios, con más de 400.000 clientes satisfechos en toda España atendidos por nuestros más de 1.000 profesionales altamente cualificados. La profesionalidad, la honestidad, el liderazgo y la cercanía son nuestras señas de identidad.

Si desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante. ¿Qué buscamos? inmho sigue creciendo y buscando a los mejores profesionales para formar parte de nuestro gran equipo. Precisamos incorporar en nuestras oficinas centrales ubicadas en Las Rozas un/a Responsable de Centro de Incidencias y Presupuestos (CIP). El CIP es el hub de soporte operativo para toda la red de oficinas inmho en la gestión de incidencias de comunidades de propietarios. Funciones a desarrollar: Evolución y mejora del departamento — Seguir avanzando en su implementación: consolidar protocolos, optimizar flujos de trabajo y elevar los estándares de calidad del servicio. Gestión operativa del servicio — Supervisar la operativa diaria, garantizar el cumplimiento de SLAs y actuar como escalado de segundo nivel ante incidencias complejas o urgentes. Liderazgo del equipo — Liderar, organizar y desarrollar un equipo de ~10 personas, gestionando asignaciones, cargas de trabajo, desempeño y crecimiento progresivo. Equipos por toda España Gestión de presupuestos — Coordinar la solicitud de presupuestos a las empresas de mantenimiento ante cada incidencia, asegurando tiempos de respuesta adecuados y criterios homogéneos de valoración. Herramientas, datos y KPIs — Liderar el uso de ELEVA y Gesfincas, diseñar dashboards y definir los indicadores clave: tiempo de respuesta, resolución, satisfacción y coste por incidencia. Reporting a Dirección de Operaciones — Informar periódicamente del estado del servicio, desempeño del equipo y grado de consecución de objetivos. Perfil que buscamos: Experiencia liderando equipos operativos de servicio (atención, incidencias o similar) Capacidad para diseñar procesos, protocolos y flujos de trabajo Orientación al dato: experiencia con KPIs, dashboards y herramientas de gestión (ERP) Habilidad para coordinar solicitudes de presupuesto con agilidad y criterio Perfil metódico, constante y orientado a la estabilidad y mejora del servicio Comunicación clara y orientada a la resolución con equipo, oficinas y empresas de mantenimiento Capacidad de adaptación en entornos de crecimiento rápido y procesos cambiantes Qué te ofrece este rol: Impulsar lo que funciona: Un departamento ya operativo que necesita dar el siguiente paso en madurez, calidad y gestión. Liderazgo real: Un equipo de ~10 personas a tu cargo con crecimiento progresivo alineado a la expansión de inmho. Impacto transversal: Rol de soporte clave para toda la red de oficinas de inmho a nivel nacional. Contrato indefinido: Jornada completa, sede central, con incorporación inmediata. ¿Qué ofrecemos?: Contrato Indefinido. Jornada completa. Horario L-J 08:30 a 18:00 y V de 8:00 a 14:00. Verano jornada intensiva de 8:00 a 15:00. 23 días de vacaciones, 24 y 31 de diciembre festivos. Día del cumpleaños libre. Modalidad de trabajo: Híbrido. xghoner Si tienes ganas de superarte, crecer y desarrollar tu actividad dentro de un equipo sólido y potente, no dudes en contactar con nosotros, ¡te estamos esperando!