Service Manager – Ciberseguridad

En Zelenza buscamos incorporar un/a Service Manager de Ciberseguridad para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos.

Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones, acostumbrada a trabajar directamente con clientes corporativos y con un conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad.

? Importante: no buscamos un perfil de operación SOC. No tendrás que configurar plataformas, analizar alertas ni responder técnicamente a incidentes. Tu misión será entender lo que ocurre, coordinar a los equipos implicados y trasladarlo al cliente de forma clara y orientada a negocio.

¿Cuál será tu misión?

Serás el punto de referencia del cliente para el servicio de seguridad gestionada.

Gestionarás una cartera de hasta 12 clientes, coordinando al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin tener dependencia jerárquica sobre estos equipos.

Tu objetivo será asegurar que el servicio funciona correctamente, que los compromisos se cumplen y que el cliente conoce en todo momento el estado y evolución de su servicio.

¿Qué harás?

• Gestión integral de los servicios de seguridad contratados por tu cartera de clientes.
• Preparación y conducción de comités operativos y ejecutivos con clientes.
• Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción.
• Gestión y coordinación de incidencias críticas, con intervención en un máximo de 30 minutos desde el aviso.
• Coordinación de los equipos implicados y comunicación continua del estado de las incidencias al cliente.
• Elaboración de informes mensuales de servicio, calidad y nivel de cumplimiento.
• Creación y presentación de cuadros de mando ejecutivos.
• Seguimiento de SLA, identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente.
• Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente.
• Identificación y seguimiento de riesgos operativos.
• Propuesta de mejoras técnicas y operativas para evolucionar el servicio.
• Identificación de nuevas necesidades del cliente y traslado de oportunidades al equipo comercial.

¿Qué buscamos?

• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones con interlocución directa y recurrente con clientes corporativos.
• Experiencia gestionando varias cuentas simultáneamente, con seguimiento formal y reporting periódico.
• Experiencia en posiciones como:
• Service Manager
• Service Delivery Manager
• Service Manager / Gestor de Servicio
• Gestor de Cuenta Técnica
• Technical Account Manager (TAM)
• Responsable de Servicio
• Experiencia conduciendo reuniones con clientes, incluyendo interlocutores de nivel directivo.
• Capacidad demostrable para gestionar escalados, conflictos e incidencias graves.
• Experiencia elaborando informes de servicio y cuadros de mando.
• Excel avanzado y buen manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas.
• Conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad, suficiente para entender y explicar los principales conceptos y mantener una conversación técnica con el cliente.
• Titulación técnica en Informática, Telecomunicaciones, ASIR, DAM o experiencia equivalente.
• Disponibilidad para viajes puntuales a instalaciones de clientes y a Madrid para reuniones presenciales.

¿Qué valoraremos especialmente?

• Experiencia previa en un SOC, MSSP o proveedor de servicios de seguridad gestionada.
• Experiencia en preventa o perfil comercial dentro de servicios IT.
• Experiencia gestionando clientes corporativos, especialmente situaciones de escalado o clientes descontentos.
• Certificaciones o formación en tecnologías y ciberseguridad, como Fortinet, Google SecOps o CCN-CERT.
• ITIL 4 Foundation o experiencia trabajando con procesos ITIL.
• Experiencia previa en operadores de telecomunicaciones.

¿Qué tipo de persona buscamos?

Alguien que sea capaz de dar la cara ante el cliente, incluso cuando todavía no existe una respuesta técnica definitiva.

Necesitamos una persona:

• Autónoma y organizada.
• Con capacidad para trabajar bajo presión.
• Con excelentes habilidades de comunicación e interlocución.
• Capaz de traducir información técnica compleja a lenguaje de negocio.
• Metódica con el seguimiento de acuerdos, acciones y plazos.
• Con orientación al cliente, pero con capacidad para gestionar expectativas y decir “no” cuando sea necesario.
• Con criterio suficiente para coordinar equipos técnicos sin necesidad de tener autoridad jerárquica sobre ellos.

Si tienes experiencia gestionando servicios para clientes corporativos y te interesa hacerlo dentro del ámbito de la ciberseguridad, queremos conocerte.

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