Especialista en Integración CRM & Contact Center (Salesforce + Genesys)

MISIÓN

Liderar el diseño, desarrollo y evolución de soluciones tecnológicas sobre la plataforma Salesforce (Sales y Service Cloud), con especial enfoque en la integración con plataformas de Contact Center (Genesys Cloud) y otros sistemas legacy de la compañía. Desarrollar componentes complejos, implementar procesos de negocio avanzados en atención, ventas y marketing, y garantizar soluciones robustas, escalables y alineadas con los objetivos estratégicos.

PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES

• Liderar el diseño, desarrollo y seguimiento de proyectos sobre Salesforce, incluyendo componentes complejos e integración con sistemas legacy (microservicios, Python, MCP).


• Implementar procesos de negocio complejos en atención al cliente, ventas y marketing, garantizando su correcta ejecución y mantenimiento.


• Evolucionar y mejorar la integración entre Salesforce y el ecosistema de Contact Center Genesys Cloud, así como con otras plataformas (portales, tarificadores, DataLake).


• Desarrollar y mantener soluciones CTI (Computer Telephony Integration), voicebots, sistemas de grabación de interacciones, click2call, cargadores de tareas y otras funcionalidades avanzadas.


• Colaborar con equipos de negocio para traducir requerimientos funcionales en soluciones técnicas robustas y escalables.


• Aportar expertise técnico en proyectos de implantación y mejora continua de plataformas de Contact Center.


• Garantizar la calidad, seguridad y escalabilidad de las soluciones desarrolladas.

PERFIL

Formación:

• Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Experiencia esencial:

• Más de 5 años en desarrollo sobre la plataforma Salesforce, con dominio en:
  
  
  
  • APEX, Lightning Web Components (LWC), Flows y Triggers.
  
  
  • Visualforce y Web Services (REST/SOAP).
  
  
  • Sales Cloud y Service Cloud.
  
  
  
  


• Más de 3 años en proyectos de integración de Salesforce con sistemas externos, especialmente Contact Center, portales, tarificadores (CPQ) o DataLake.

Experiencia deseable (muy valorable):

• Mínimo 2 años en implantación o integración de plataformas de Contact Center (especialmente Genesys Cloud).


• Conocimientos funcionales de Contact Center y desarrollo de integraciones CTI.


• Experiencia en desarrollo de Voicebots.


• Lenguajes de programación orientados a objetos: Java, VXML.


• Disposición para formarse en Genesys Cloud.

Conocimientos técnicos:

• Arquitecturas de integración y microservicios.


• Seguridad, escalabilidad y mejores prácticas en desarrollo.


• Herramientas de testing, CI/CD y control de versiones.

Idiomas:

• Inglés nivel intermedio-alto.

Bonus (opcional):

• Experiencia en sector seguros.


• Salesforce Marketing Cloud.


• Sistemas de Workforce Management (WFM).

Habilidades:

• Liderazgo técnico y capacidad de trabajo en equipo.


• Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio.


• Orientación a resultados y mejora continua.


• Proactividad e innovación en la resolución de problemas complejos.

¿Por qué unirte a AXA España?

AXA España es uno de los Centros de Talento más relevantes para AXA con más de 3.000 empleados que trabajan en proyectos locales e internacionales.

Nos enorgullece haber sido galardonados con distintas certificaciones como Top Employer y Top LinkedIn Company, gracias a nuestro ambiente de desarrollo, diversidad e inclusión.

Trabajamos por el progreso de la sociedad protegiendo lo que importa. Creamos un valor sostenible a largo plazo mientras protegemos a nuestros clientes, nuestra economía, nuestro medio ambiente y la sociedad.

Aquí, podrás crecer profesionalmente, trabajar con flexibilidad y formar parte de un equipo que impulsa el cambio y la innovación.

En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusión ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorará positivamente la posesión de un certificado de discapacidad.

Si buscas un lugar donde marcar la diferencia, ¡te esperamos en AXA España!

#J-18808-Ljbffr