Quality Specialist - Training

Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience Obtenga más información sobre este puesto leyendo los detalles a continuación. ¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.

Recuerde revisar su CV antes de enviar la solicitud. Además, asegúrese de leer todos los requisitos relacionados con este puesto.

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• ¿Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.
  
• Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.
  
• Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.
  
• Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.
  
• Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.
  
• ¿Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.
  
• Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.
  
• Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.
  
• Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.
  
• Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.
  
• Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.
  
• Nivel alto de inglés.
  

¿Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.

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• Always Learning: acceso a nuestra plataforma TRA!N.
  
• Ambiente internacional: diversidad real en el día a día.
  
• Easy Move: transporte o parking con cargadores eléctricos.
  
• Fit & Fun: gimnasio y clases dirigidas.
  
• Relocation: apoyo en mudanzas nacionales e internacionales. xqbhyrx
  

Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar.

Quality Specialist - Training • Barcelona, barcelonés (comarca); provincia de barcelona; cataluña, Spain

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