Tech Support French / Italian

En Acertto Talent Linkers somos especialistas en la selección de profesionales de alta cualificación a nivel internacional.

Desde Acertto Talent Linkers estamos buscando incorporar un/a Tech Support para una compañía tecnológica especializada en soluciones de software.

La persona se incorporará al equipo de soporte de primer nivel, responsabilizándose de la gestión, análisis y resolución de incidencias funcionales relacionadas con el software de la compañía. Buscamos un perfil con orientación técnica y capacidad resolutiva, que disfrute investigando incidencias y trabajando directamente con usuarios/as y clientes.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Recibir, registrar, analizar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con el software.
• Resolver consultas e incidencias funcionales como primer nivel de soporte.
• Dar soporte tanto a equipos internos como a clientes externos.
• Gestionar y documentar las solicitudes a través de herramientas de ticketing.
• Identificar el origen de las incidencias y realizar las comprobaciones necesarias para su resolución o escalado.
• Mantener una comunicación clara con las personas usuarias durante todo el proceso de resolución.
• Colaborar con otros equipos internos cuando una incidencia requiera un nivel adicional de análisis.
• Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos, automatizaciones y formas de trabajo.
• Contribuir a la mejora continua del servicio y de la experiencia de las personas usuarias.

REQUISITOS MÍNIMOS

• Experiencia previa en posiciones de soporte técnico, help desk o customer support vinculado a software o soluciones tecnológicas.
• Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios/as finales, preferiblemente en entornos internacionales.
• Formación o conocimientos relacionados con tecnología, sistemas de información o ámbitos similares. Se valorará especialmente formación profesional de grado superior relacionada.
• Nivel de español suficiente para realizar la formación inicial y comunicarse con los equipos internos.
• Francés nivel alto/nativo, para la posición orientada al mercado francés, o italiano nivel alto/nativo, para la posición orientada al mercado italiano.
• Manejo de Excel.
• Experiencia con herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow, Zendesk o similares.
• Interés por la tecnología y capacidad para analizar y resolver problemas de manera autónoma.
• Perfil proactivo, organizado y orientado a la mejora continua.

Esta posición está orientada al soporte funcional de software, por lo que no buscamos perfiles especializados principalmente en reparación de equipos, hardware o soporte IT de infraestructura.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable dentro de un entorno tecnológico e internacional.
• Modalidad híbrida.
• Horario en turnos rotativos.
• Incorporación a un equipo en el que podrás desarrollar tus conocimientos en soporte de software y participar activamente en la identificación de mejoras y automatizaciones.

Si tienes experiencia dando soporte sobre soluciones de software, te interesa entender el origen de las incidencias y buscas desarrollarte en un entorno tecnológico e internacional, nos gustaría conocer tu perfil.

En Acertto Talent Linkers creemos firmemente en la diversidad y la inclusión. Seleccionamos exclusivamente en base al talento, sin distinción de género, edad, origen, religión u orientación.