Quality Specialist - Training

Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience Obtenga más información sobre este puesto leyendo los detalles a continuación. ¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.

• ¿Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.
• Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.
• Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.
• Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.
• Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.
• ¿Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.
• Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.
• Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.
• Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.
• Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.
• Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.
• Nivel alto de inglés.

¿Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.

• Always Learning: acceso a nuestra plataforma TRA!N.
• Ambiente internacional: diversidad real en el día a día.
• Easy Move: transporte o parking con cargadores eléctricos.
• Fit & Fun: gimnasio y clases dirigidas.
• Relocation: apoyo en mudanzas nacionales e internacionales. xcskxlj

Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar.

Quality Specialist - Training

Inscríbase (haciendo clic en el botón correspondiente) después de revisar toda la información relacionada con el trabajo a continuación.
- Barcelona, barcelonés (comarca);
provincia de barcelona;
cataluña, Spain

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